Condizioni generali di contratto

MountVacation / MV-Travel

Disposizioni introduttive

Finalità delle Condizioni Generali

Le presenti Condizioni Generali disciplinano:

• l'utilizzo della Piattaforma,
• le condizioni di ricerca, richiesta e prenotazione dei servizi turistici,
• i rapporti contrattuali tra gli utenti, la Società e i fornitori di servizi,
• i diritti e gli obblighi delle parti contraenti.

Le Condizioni Generali sono vincolanti per tutti gli utenti della Piattaforma, indipendentemente dal fatto che agiscano in qualità di persone fisiche o giuridiche.

Accettazione delle Condizioni Generali

Utilizzando la Piattaforma, in particolare inviando una richiesta o una prenotazione, l'utente conferma di:

• aver preso visione delle presenti Condizioni Generali,
• averle comprese,
• e di accettarle integralmente.

Se l'utente non accetta le Condizioni Generali, l'utilizzo della piattaforma e l'invio di una prenotazione non sono consentiti.

Rapporto con altri documenti

Le presenti Condizioni Generali si applicano congiuntamente a:

• la conferma di prenotazione,
• le condizioni particolari della singola offerta,
• l'Informativa sulla privacy,
• la Cookie Policy.

In caso di contrasto, prevalgono le condizioni particolari della singola offerta rispetto alle disposizioni generali delle presenti Condizioni Generali.

Definizioni

Nelle presenti Condizioni Generali, i termini utilizzati hanno il seguente significato:

• Società indica la società OBS d.o.o., Letališka cesta 29, 1000 Lubiana, che gestisce le piattaforme online MountVacation e MV-Travel nonché i marchi MountVacation e MV-Travel, e che può agire, a seconda dei casi, in qualità di intermediario o di organizzatore di viaggi.
• MountVacation e MV-Travel indicano le piattaforme online e i marchi gestiti dalla Società. Ove le presenti Condizioni Generali utilizzino il termine "Società", esso si riferisce a OBS d.o.o. quale persona giuridica e controparte contrattuale, indipendentemente dalla piattaforma o dal marchio tramite cui l'utente accede ai servizi.
• Piattaforma indica il sito web, le interfacce mobili, le applicazioni, le API e le altre soluzioni digitali operanti sotto il marchio MountVacation o MV-Travel.
• Utente indica qualsiasi persona fisica o giuridica che utilizza la Piattaforma, inclusi visitatori, clienti, partner affiliati e utenti contrattuali.
• Cliente indica l'utente che invia una richiesta o una prenotazione di un servizio turistico.
• Fornitore di servizi indica il terzo che esegue effettivamente il servizio turistico, in particolare strutture ricettive, vettori o altri fornitori locali.
• DMC (Destination Management Company) indica una società di gestione della destinazione, che agisce quale intermediario o gestore di capacità turistiche in una determinata destinazione.
• Servizi turistici o servizi indicano i servizi di alloggio, i pacchetti turistici e altri servizi turistici correlati, accessibili tramite la Piattaforma.
• Contratto indica il rapporto giuridicamente vincolante che sorge tra il cliente e la Società, ovvero tra il cliente e il fornitore di servizi, in conformità alle presenti Condizioni Generali e alla conferma di prenotazione.
• Servizio di intermediazione: la prenotazione di un alloggio in cui la Società agisce quale intermediario, mentre il pagamento avviene direttamente tra il Cliente e il fornitore dell'alloggio.
• Pacchetto turistico: la combinazione di almeno due diversi tipi di servizi turistici (alloggio, trasporto, noleggio di veicoli, altri servizi turistici), qualora la Società li venda come pacchetto a un prezzo forfettario.
• Agenzia di viaggi: la vendita di servizi in cui la Società agisce in nome e per conto del fornitore, mentre il pagamento avviene tramite la Società.

Interpretazione delle disposizioni

I titoli dei singoli capitoli e articoli hanno finalità puramente orientativa e non incidono sull'interpretazione del contenuto.

I termini espressi al singolare comprendono anche il plurale e viceversa, salvo che il contesto richieda diversamente.

Identità della Società e ruolo nei rapporti contrattuali

Gestore della piattaforma

Le piattaforme MountVacation e MV-Travel sono gestite dalla Società – OBS d.o.o., Letališka 29, 1000 Lubiana, Slovenia, Partita IVA SI78839068, che esercita l'attività di agenzia di viaggi e organizzatore di viaggi in conformità alla normativa vigente con i numeri di licenza 2440 e 2441 (registro consultabile all'indirizzo: https://agencije.registri.si/agencija/3280594000).

I dati identificativi e di contatto della Società sono pubblicati sul sito web.

Ruoli della Società

Nell'ambito di una singola prenotazione, la Società può agire in uno o più dei seguenti ruoli:

• quale intermediario tra il cliente e il fornitore di servizi,
• quale organizzatore del pacchetto turistico,
• quale intermediario o distributore dei servizi di fornitori, DMC o agenzie immobiliari.

Il ruolo concreto della Società per la singola prenotazione risulta da:

• il tipo di offerta,
• la procedura di prenotazione,
• la conferma di prenotazione,
• nonché le condizioni particolari della singola offerta.

Ruolo di intermediario della Società

Quando la Società agisce quale intermediario, essa consente al cliente di concludere il contratto direttamente con il fornitore di servizi.

In tal caso:

• la Società non è il fornitore contrattuale del servizio turistico,
• della corretta esecuzione del servizio risponde il fornitore di servizi,
• la Società risponde esclusivamente nell'ambito del proprio ruolo di intermediazione e supporto amministrativo, come definito nelle presenti Condizioni Generali.

Pacchetto turistico e singoli servizi turistici

Una singola prenotazione effettuata tramite la Piattaforma è considerata pacchetto turistico esclusivamente nei casi in cui siano simultaneamente soddisfatte le condizioni di legge per il pacchetto turistico e tale offerta sia espressamente indicata come pacchetto turistico nella procedura di prenotazione e nella conferma di prenotazione.

Il pacchetto turistico comprende di norma almeno due diversi tipi di servizi turistici (ad es. alloggio e trasporto, oppure alloggio e altro servizio turistico), che sono:

• acquistati come prodotto unico,
• fatturati a un prezzo complessivo unico,
• il cliente ha composto dinamicamente il proprio pacchetto dalla gamma di servizi offerti e ha confermato il prodotto finale,
• e regolati da un unico contratto ovvero da una procedura di prenotazione chiaramente collegata.

In tutti gli altri casi, la prenotazione è considerata come singolo servizio turistico oppure come combinazione di singoli servizi, in relazione ai quali la Società agisce quale intermediario o distributore, salvo diversa espressa indicazione.

Il fatto che il cliente, nell'ambito della medesima prenotazione o dello stesso viaggio, usufruisca di più servizi non implica di per sé che si tratti di un pacchetto turistico, qualora non siano soddisfatte le condizioni di legge per il pacchetto turistico.

La natura giuridica della prenotazione (pacchetto turistico o singolo servizio) risulta, per il singolo caso, da:

• il tipo di offerta,
• la procedura di prenotazione,
• la conferma di prenotazione,
• e le condizioni particolari della singola offerta.

Il pagamento quale indicatore del ruolo

La modalità di pagamento non determina di per sé il ruolo della Società. Il fatto che il cliente paghi il servizio turistico direttamente al fornitore oppure tramite la Società non implica automaticamente che la Società agisca quale organizzatore del pacchetto turistico. Il ruolo della Società è valutato in modo complessivo, sulla base di tutte le circostanze della singola prenotazione.

DMC e offerte di agenzie immobiliari locali

Nelle offerte in cui intervengono DMC (Destination Management Company) o agenzie immobiliari locali, la Società agisce quale intermediario o distributore delle capacità ricettive. In tali casi:

• gli alloggi possono appartenere a diversi proprietari,
• l'arredamento, la disposizione e l'aspetto delle singole unità possono variare,
• l'offerta è venduta per tipologia di alloggio e non per unità specifica.

La Società non può garantire la perfetta identità dell'alloggio con tutte le fotografie o descrizioni presentate, circostanza nota e accettata dal cliente al momento della prenotazione.

Servizio amministrativo e di prenotazione della Società

Indipendentemente dal ruolo della Società nella singola prenotazione, la Società offre sempre al cliente un servizio di prenotazione, amministrativo e di supporto, che comprende la gestione della prenotazione, la comunicazione e l'assistenza nell'ambito delle proprie competenze. Tale servizio costituisce una prestazione autonoma della Società e può essere soggetto a condizioni, costi od obblighi separati, come previsto dalle presenti Condizioni Generali.

Assicurazione per il rischio di insolvenza (ruolo di organizzatore)

Quando la Società agisce, per la singola prenotazione, quale organizzatore del pacchetto turistico, essa dispone, in conformità al Decreto sulla garanzia per le difficoltà di liquidità dell'organizzatore di viaggi e dell'impresa che agevola servizi turistici collegati (Gazzetta Ufficiale della Repubblica di Slovenia n. 52/2018), di una garanzia assicurativa (cauzionale) per il rischio di insolvenza presso: Zavarovalnica Triglav, d.d., Miklošičeva cesta 19, 1000 Lubiana.

Tale assicurazione garantisce:

• il rimborso di tutti i pagamenti effettuati dal cliente o effettuati in suo nome, qualora i singoli servizi turistici non siano stati eseguiti a causa di difficoltà di liquidità della Società,
• la copertura delle spese di rimpatrio del cliente, quando il pacchetto turistico comprende il trasporto e il rimpatrio sia necessario a causa di difficoltà di liquidità della Società.

La lettera di garanzia attualmente valida e le informazioni sulla sua validità sono disponibili su richiesta del cliente presso la Società e possono altresì essere pubblicate sulla Piattaforma. L'assicurazione viene rinnovata annualmente; la validità dell'assicurazione al momento della conclusione del singolo contratto è condizione per l'efficacia della garanzia.

Il cliente può far valere la propria pretesa derivante da tale assicurazione direttamente presso il garante (Zavarovalnica Triglav, d.d., Servizio Assicurazione Crediti), in conformità alle condizioni della lettera di garanzia e alla normativa vigente.

Rapporto con altre disposizioni

Le disposizioni del presente capitolo si applicano congiuntamente alle altre disposizioni delle presenti Condizioni Generali. In caso di contrasto tra il presente capitolo e le condizioni particolari della singola offerta, prevalgono le condizioni particolari della singola offerta.

Ambito di applicazione

Ambito di applicazione generale

Le presenti Condizioni Generali disciplinano l'utilizzo della Piattaforma, le procedure di prenotazione, l'intermediazione dei servizi nonché i rapporti giuridici tra la Società e gli utenti della Piattaforma, indipendentemente dal canale o dalla modalità di accesso. Le Condizioni Generali si applicano a tutte le forme di utilizzo della Piattaforma, incluso l'utilizzo:

• del sito web,
• delle interfacce mobili e di altre interfacce utente,
• dei canali di vendita partner, di intermediazione o collegati.

Validità in base al canale di vendita e di distribuzione

Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutte le prenotazioni e interazioni effettuate:

• direttamente tramite la Piattaforma,
• telefonicamente o via posta elettronica,
• tramite partner affiliati autorizzati,
• tramite agenzie di viaggio o altri partner commerciali,
• tramite sistemi integrati di terzi,
• tramite interfacce tecniche (API) o accessi automatizzati.

Indipendentemente dal canale di vendita, si considera che l'utente finale, inviando la prenotazione o utilizzando il servizio, abbia preso visione delle presenti Condizioni Generali.

Utenti della piattaforma

Gli utenti della Piattaforma possono essere:

• persone fisiche (consumatori finali),
• persone giuridiche,
• agenzie di viaggio e altri operatori commerciali,
• partner affiliati,
• utenti tecnici delle interfacce API,
• sistemi automatizzati per l'indicizzazione, l'elaborazione o la trasmissione di informazioni.

Ogni utente utilizza la Piattaforma in conformità al proprio ruolo e alla finalità dell'utilizzo.

Comunicazione telefonica

In caso di comunicazione con il cliente tramite telefono, le conversazioni telefoniche possono essere occasionalmente registrate, qualora ciò sia necessario per:

• garantire la qualità dei servizi,
• la formazione dei dipendenti,
• prevenire abusi o risolvere controversie.

Il cliente viene preventivamente informato della registrazione. Le registrazioni sono trattate e conservate in conformità all'Informativa sulla privacy e alla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.

Con l'invio della prenotazione per telefono, si considera che il cliente abbia preso visione e accetti le presenti Condizioni Generali.

Partner affiliati e agenzie di viaggio

I partner affiliati, le agenzie di viaggio e altri intermediari possono utilizzare i contenuti, i dati e le offerte della Piattaforma al fine di intermediare o vendere servizi ai propri clienti, in conformità a specifici rapporti contrattuali con la Società.

La Società non risponde per:

• il modo in cui i partner affiliati o le agenzie di viaggio presentano le offerte,
• la correttezza, completezza o attualità delle informazioni dopo che sono state ulteriormente trasmesse da terzi,
• eventuali interpretazioni errate, promesse aggiuntive o modifiche di contenuto introdotte da terzi senza il consenso della Società.

Per il rapporto tra l'intermediario terzo e il cliente finale valgono le condizioni stabilite dal singolo intermediario, salvo diversa espressa indicazione.

Utenti API e integrazione tecnica

La Piattaforma può consentire l'accesso a dati, contenuti o funzionalità tramite interfacce tecniche (API), destinate all'integrazione con i sistemi di terzi.

Gli utenti API sono tenuti a garantire:

• la corretta implementazione tecnica,
• il corretto utilizzo dei dati,
• una presentazione chiara e univoca delle offerte agli utenti finali.

La Società non risponde per:

• errori derivanti da un'implementazione API errata o incompleta,
• l'interpretazione errata dei dati nei sistemi di terzi,
• limitazioni tecniche, ritardi o irregolarità verificatisi al di fuori del controllo della Società.

Elaborazione automatizzata e indicizzazione dei contenuti

I contenuti della Piattaforma possono essere oggetto di elaborazione automatizzata, indicizzazione o sintesi da parte di sistemi terzi, inclusi motori di ricerca, aggregatori e altri strumenti automatizzati.

La Società non risponde per:

• il modo in cui i sistemi terzi elaborano, interpretano o presentano i contenuti,
• eventuali imprecisioni derivanti dall'elaborazione automatizzata o dalla sintesi dei dati,
• decisioni adottate sulla base di contenuti elaborati o riprodotti da terzi al di fuori della Piattaforma.

Uso o interpretazione errata da parte di terzi

La Società non risponde per danni, incomprensioni o pretese derivanti da:

• uso errato della Piattaforma,
• interpretazione errata delle informazioni,
• modifica o combinazione non autorizzata dei contenuti,
• trasmissione delle offerte in forma modificata o incompleta da parte di terzi.

Ogni utente o intermediario è responsabile del proprio utilizzo dei dati e dei contenuti della Piattaforma.

Responsabilità dell'utente finale

L'utente finale è tenuto a verificare, prima dell'invio della prenotazione, tutte le informazioni rilevanti, così come presentate sulla Piattaforma o nella conferma di prenotazione.

La Società risponde esclusivamente nell'ambito del proprio ruolo, come definito nelle presenti Condizioni Generali, e non si assume responsabilità per comportamenti o informazioni di terzi su cui non ha controllo diretto.

Informazioni sulle offerte e sui contenuti

Natura delle informazioni sulla Piattaforma

Le informazioni relative agli alloggi, ai servizi, ai prezzi, alla disponibilità, alle fotografie, alle distanze e ad altre caratteristiche pubblicate sulla Piattaforma sono destinate a presentare l'offerta e agevolare la decisione del cliente.

La Società si adopera per fornire informazioni accurate e aggiornate; tuttavia, i dati sono in gran parte forniti da fornitori di servizi terzi (ad es. fornitori di alloggi, DMC locali, gestori di strutture o altri partner).

Descrizioni degli alloggi e dei servizi

Le descrizioni degli alloggi e dei servizi si basano sulle informazioni fornite dai fornitori di servizi nonché sui dati a disposizione della Società al momento della pubblicazione.

La Società non può garantire che tutti gli elementi dell'offerta rimangano identici o invariati in ogni momento, poiché i fornitori di servizi possono introdurre, senza preavviso, modifiche che non incidono in modo sostanziale sulla natura del servizio.

Il cliente valuta autonomamente l'idoneità dell'alloggio o del servizio rispetto alle proprie esigenze e aspettative.

Animali domestici ("pets allowed")

L'informazione relativa alla possibilità di soggiornare con animali domestici ("pets allowed") si basa sui dati ricevuti dalla Società dal fornitore dell'alloggio e non costituisce un diritto automatico o incondizionato al soggiorno con l'animale domestico.

L'accettazione di animali domestici può essere soggetta a:

• limitazioni relative a dimensione, peso, numero o tipo di animale,
• obbligo di comunicazione preventiva al momento della prenotazione,
• supplemento aggiuntivo stabilito dal fornitore dell'alloggio,
• disponibilità di camere o unità idonee.

Il cliente è tenuto a indicare espressamente, già al momento della prenotazione, la presenza dell'animale domestico. Qualora l'animale domestico non sia stato preventivamente comunicato o non siano soddisfatte le condizioni del fornitore, quest'ultimo ha il diritto di rifiutare l'accettazione dell'animale domestico o dell'intero alloggio, senza diritto al rimborso delle spese da parte della Società.

In tali casi la Società non risponde per eventuali costi, disagi o richieste aggiuntive derivanti dal rifiuto di accettazione dell'animale domestico da parte del fornitore.

Fotografie e rappresentazione visiva

Le fotografie degli alloggi e dei servizi hanno natura informativa e possono costituire esempi rappresentativi delle unità abitative o degli spazi comuni.

In particolare, per gli alloggi gestiti da partner locali o in cui le unità sono di proprietà privata, le singole unità abitative possono differire per disposizione, arredamento, decorazione o vista, pur corrispondendo alla tipologia, capacità e ai servizi indicati oggetto della prenotazione.

Lievi difformità visive non costituiscono di per sé una non conformità del servizio.

Distanze e informazioni sulla localizzazione

Le distanze indicate sulla Piattaforma sono approssimative e fornite a scopo puramente orientativo. Sono calcolate mediante strumenti cartografici digitali e possono variare in base al percorso scelto, alle condizioni meteorologiche o all'esatta ubicazione dell'alloggio all'interno dell'area.

La mappa presentata nell'offerta costituisce la fonte di riferimento primaria per le informazioni sulla localizzazione.

Dotazioni, servizi aggiuntivi e caratteristiche dell'alloggio

I dati relativi alle dotazioni, ai servizi aggiuntivi e alle caratteristiche dell'alloggio (ad es. Wi-Fi, parcheggio, centro benessere, piscina interna, piscina esterna, aria condizionata ecc.) si basano sulle informazioni dei fornitori di servizi e descrivono la disponibilità dei singoli servizi, non necessariamente la loro accessibilità permanente, illimitata o gratuita.

La disponibilità, l'entità dell'utilizzo, eventuali supplementi, limitazioni orarie all'interno delle singole giornate, restrizioni stagionali o condizioni particolari di utilizzo dei singoli servizi possono variare a seconda del fornitore, della struttura, della tipologia di alloggio o del periodo di soggiorno, e possono dipendere dal regolamento interno o dalla politica commerciale del fornitore.

Modifiche dell'offerta e della disponibilità

I fornitori di servizi possono introdurre, prima o dopo la conferma della prenotazione, modifiche minori, dovute a manutenzione, adeguamenti stagionali, motivi tecnici o altre circostanze.

La Società si riserva il diritto di correggere errori, omissioni o imprecisioni evidenti nel contenuto dell'offerta, informando debitamente il cliente in caso di modifiche sostanziali, in conformità alla normativa vigente.

Natura informativa dei contenuti

Tutte le informazioni pubblicate sulla Piattaforma hanno natura informativa e non costituiscono una raccomandazione personale né una garanzia di idoneità di un determinato alloggio o servizio per il singolo cliente.

Il cliente decide in merito alla prenotazione sulla base della propria valutazione e delle informazioni disponibili.

Descrizioni standardizzate degli alloggi in base alle caratteristiche dell'alloggio

Le descrizioni degli alloggi sulla Piattaforma possono essere elaborate sulla base di un sistema descrittivo standardizzato, basato sulle caratteristiche delle strutture ricettive e su altre proprietà inserite nel sistema dai fornitori di servizi.

Sulla base di tali dati vengono generati automaticamente frasi descrittive e paragrafi standard, il cui scopo è garantire una struttura uniforme, contenuti comparabili e coerenza linguistica delle descrizioni in tutte le lingue disponibili.

Tali descrizioni sono finalizzate a una presentazione oggettiva e trasparente delle caratteristiche del singolo alloggio e non costituiscono una garanzia individuale né una specifica promessa relativa ai singoli dettagli del servizio.

Adattamenti per persone con esigenze particolari

Il cliente può comunicare specificamente alla Società, al momento della prenotazione o durante la relativa procedura, esigenze particolari (ad es. mobilità ridotta, necessità di una camera adattata o altra forma di assistenza). La Società trasmette tale comunicazione al fornitore di servizi competente.

La Società non garantisce che il fornitore di servizi possa in ogni caso soddisfare l'adattamento richiesto, poiché la disponibilità di strutture adattate dipende esclusivamente dal fornitore di servizi. Il cliente è tenuto a comunicare tempestivamente le esigenze particolari, al più tardi al momento dell'invio della prenotazione, affinché la Società possa trasmettere la comunicazione al fornitore prima dell'esecuzione del servizio.

Procedura di prenotazione

Invio della prenotazione

Il cliente invia la prenotazione sulla Piattaforma compilando il modulo di prenotazione e confermando le condizioni selezionate. Con l'invio della prenotazione, il cliente formula un'offerta vincolante per la conclusione del contratto, in conformità al servizio scelto, ai prezzi, alle condizioni e alla disponibilità indicati nella procedura di prenotazione.

L'invio della prenotazione implica che il cliente:

• ha preso visione del contenuto dell'offerta,
• ha preso visione delle condizioni di cancellazione e delle altre condizioni applicabili al servizio scelto,
• ha preso visione del ruolo della Società in conformità alle presenti Condizioni Generali,
• è tenuto ad adempiere agli obblighi derivanti dalla prenotazione confermata.

Prenotazioni con conferma immediata (disponibilità in tempo reale)

Per le prenotazioni in cui la disponibilità è confermata in tempo reale, la prenotazione si considera confermata immediatamente al momento dell'invio, salvo diversa espressa indicazione.

In tal caso:

• il rapporto contrattuale sorge immediatamente,
• la prenotazione è vincolante,
• le condizioni di cancellazione decorrono dalla data di conferma della prenotazione,
• eventuali successive modifiche o cancellazioni sono soggette alle condizioni stabilite per la singola offerta.

Prenotazioni su richiesta ("on request")

Quando nell'offerta è indicato che la prenotazione è possibile su richiesta ("on request"), l'invio della prenotazione non comporta l'immediata conferma della prenotazione.

In tal caso:

• il cliente, inviando la prenotazione, formula una dichiarazione vincolante di intenti secondo cui, in caso di conferma della prenotazione da parte del fornitore, la prenotazione sarà automaticamente confermata e vincolante per il cliente, senza necessità di ulteriore conferma da parte del cliente stesso,
• la Società, dopo l'invio della prenotazione, informa il cliente che la prenotazione è in attesa di conferma da parte del fornitore di servizi,
• il rapporto contrattuale sorge solo con la successiva conferma della prenotazione da parte del fornitore, di cui la Società informa il cliente via posta elettronica o altro idoneo canale di comunicazione.

Qualora il fornitore non confermi la prenotazione, questa non si perfeziona e il cliente non è tenuto al pagamento del servizio.

Vincolatività della prenotazione e obbligo di pagamento

La prenotazione confermata costituisce un obbligo contrattuale vincolante, indipendentemente dalla modalità di pagamento scelta.

La scelta del pagamento mediante bonifico bancario o altra modalità di pagamento differito non incide sulla validità e vincolatività della prenotazione né posticipa il sorgere dell'obbligo di pagamento del cliente.

Qualora il cliente, dopo la conferma della prenotazione, non effettui il pagamento entro il termine stabilito, ciò si considera violazione degli obblighi contrattuali, e la Società ha il diritto di far valere i propri diritti in conformità alle presenti Condizioni Generali e alla normativa vigente, incluso l'invio di solleciti e il recupero degli importi scaduti.

Conferma della prenotazione e comunicazione

La conferma della prenotazione, le comunicazioni sullo stato della prenotazione, le istruzioni di pagamento e altre informazioni rilevanti sono trasmesse dalla Società al cliente, di norma, via posta elettronica o tramite l'account utente sulla Piattaforma.

Al momento e dopo l'invio della prenotazione, la Società trasmette al cliente, all'indirizzo di posta elettronica indicato in fase di prenotazione, in particolare:

• la conferma di prenotazione (e-mail) con gli elementi della prenotazione (servizi, date, prezzo, condizioni),
• la fattura per l'intero valore contrattuale della prenotazione (allegato PDF), emessa al momento dell'invio della prenotazione, indipendentemente dalla tempistica di pagamento concordata,
• qualora la prenotazione soddisfi i requisiti di pacchetto turistico, il modulo informativo standard per i pacchetti turistici (allegato PDF, cfr. articolo 5.6),
• la ricevuta di ciascun pagamento effettivamente ricevuto (ricevuta di cassa, e-mail), per ogni singolo pagamento effettivamente ricevuto,
• il voucher (allegato PDF), quando l'intero prezzo contrattuale è stato integralmente pagato.

Il cliente è tenuto a garantire la correttezza dei propri dati di contatto e a monitorare regolarmente le comunicazioni ricevute. La Società non risponde per le conseguenze derivanti da dati di contatto errati o non attivi forniti dal cliente.

Modulo informativo standard per i pacchetti turistici

Quando la prenotazione, per contenuto e portata, soddisfa i requisiti di pacchetto turistico (cfr. articolo 2.4), la Società presenta al cliente, prima dell'invio ovvero della conferma della prenotazione, il modulo informativo standard per i pacchetti turistici (in conformità all'Allegato I/II del Regolamento sui moduli informativi per i contratti di pacchetto turistico e servizi turistici collegati, nonché alla Direttiva (UE) 2015/2302), contenente i diritti fondamentali del consumatore in caso di pacchetto turistico, inclusa la responsabilità della Società quale organizzatore e l'esistenza dell'assicurazione per il rischio di insolvenza di cui all'articolo 2.8 delle presenti Condizioni Generali.

Il modulo informativo standard costituisce parte integrante delle informazioni precontrattuali e della conferma di prenotazione. Esso viene presentato ovvero reso accessibile al cliente nel corso della procedura di prenotazione, prima che la prenotazione diventi vincolante, mentre, compilato integralmente con i dati della specifica prenotazione, viene successivamente trasmesso al cliente su supporto durevole (e-mail) insieme alla conferma di prenotazione, alla fattura e al riepilogo della prenotazione. Cfr. anche l'articolo 9.8 per i casi in cui il modulo, a seguito di una successiva modifica della prenotazione, viene aggiornato e ritrasmesso.

Condizioni di cancellazione quali parte integrante della prenotazione

Per ciascuna prenotazione si applicano le condizioni di cancellazione presentate nel corso della procedura di prenotazione, le quali costituiscono parte integrante del rapporto contrattuale.

Con l'invio della prenotazione, il cliente conferma di aver preso visione delle condizioni di cancellazione e di accettarle. Le conseguenze finanziarie di modifiche o cancellazioni della prenotazione sono disciplinate in modo più dettagliato nei capitoli 9 e 10 delle presenti Condizioni Generali.

Prenotazioni non valide o incomplete

La Società si riserva il diritto di rifiutare o annullare la prenotazione in caso di:

• errori evidenti nei dati,
• errori tecnici del sistema,
• sospetto di abuso o prenotazioni speculative,
• mancato adempimento di obblighi essenziali da parte del cliente.

In tali casi, la Società informerà il cliente dei motivi entro un termine ragionevole.

Accuratezza e completezza dei dati del cliente

Il cliente è tenuto a fornire, al momento dell'invio della prenotazione, dati personali veritieri, esatti e completi, incluso nome e cognome, indirizzo di residenza permanente o temporanea, numero di telefono e indirizzo di posta elettronica.

Il cliente risponde della correttezza dei dati inseriti ed è tenuto a informare tempestivamente la Società di eventuali modifiche dei dati rilevanti per l'esecuzione della prenotazione o per la comunicazione ad essa relativa.

La Società non risponde per le conseguenze derivanti da dati errati, incompleti o non veritieri forniti dal cliente.

Canali di comunicazione

La Società può utilizzare, ai fini dell'esecuzione del contratto e della gestione della prenotazione, diversi canali di comunicazione, inclusi posta elettronica, chiamate telefoniche, messaggi SMS nonché applicazioni di messaggistica (quali WhatsApp, Viber o servizi analoghi).

Tale comunicazione è utilizzata esclusivamente per le finalità definite nei punti seguenti:

• conferma e gestione della prenotazione,
• informazioni sull'arrivo, sulla procedura di check-in o sull'accesso all'alloggio,
• comunicazioni relative a modifiche, ritardi o informazioni organizzative urgenti,
• risoluzione di questioni tecniche od operative relative all'esecuzione del servizio,
• informazioni sullo stato, sulle modifiche e sulla scadenza dei benefici derivanti dal Programma Fedeltà.

L'utilizzo dei suddetti canali di comunicazione è considerato necessario per l'esecuzione del contratto e non dipende da eventuali impostazioni o consensi dell'utente ai fini di marketing.

Rapporti contrattuali

Sorgere del rapporto contrattuale

Con l'invio della prenotazione e la sua accettazione ovvero conferma, sorge un rapporto contrattuale vincolante, il cui contenuto dipende dal tipo di servizio e dal ruolo della Società nella singola prenotazione.

Il rapporto contrattuale sorge:

• tra il cliente e il fornitore di servizi, oppure
• tra il cliente e la Società,

come specificato più dettagliatamente nel prosieguo del presente capitolo.

Rapporto tra il cliente e il fornitore di servizi (ruolo di intermediario)

Quando la Società, nella singola prenotazione, agisce esclusivamente quale intermediario, il contratto per l'esecuzione del servizio turistico sorge direttamente tra il cliente e il fornitore di servizi (ad es. struttura ricettiva, fornitore locale di servizi).

In tali casi la Società:

• consente la conclusione del contratto,
• trasmette informazioni e pagamenti, ove concordato,
• non diventa parte contrattuale in relazione all'esecuzione del servizio.

Dell'esecuzione del servizio, della sua qualità, della conformità alla descrizione nonché dell'adempimento degli obblighi contrattuali risponde il fornitore di servizi, in conformità alle proprie condizioni e alla normativa vigente.

Rapporto tra il cliente e la Società (ruolo di organizzatore)

Quando la Società agisce quale organizzatore di viaggi, in particolare nei pacchetti turistici (ad es. combinazione di alloggio e servizi aggiuntivi), il rapporto contrattuale sorge direttamente tra il cliente e la Società.

In tali casi la Società:

• risponde dell'esecuzione delle prestazioni contrattuali in conformità alla normativa sui pacchetti turistici,
• può avvalersi di terzi per l'esecuzione dei singoli servizi,
• rimane responsabile della corretta esecuzione del viaggio nell'ambito delle disposizioni di legge.

Pacchetti composti dinamicamente e ruolo della Società

Quando il cliente, nell'ambito di un'unica procedura di prenotazione, sceglie e prenota due o più diversi servizi turistici (ad es. alloggio e servizi aggiuntivi), riuniti in un'unica fatturazione o rapporto contrattuale, tale prenotazione si considera pacchetto turistico e la Società agisce, in tal caso, quale organizzatore del pacchetto turistico in conformità alla normativa vigente.

Quando il cliente prenota separatamente i singoli servizi turistici, con conferme, prezzi o contratti distinti, la Società agisce esclusivamente quale intermediario o fornitore del singolo servizio, e tale prenotazione non si considera pacchetto turistico.

Particolarità relative a DMC e offerte di agenzie immobiliari locali

Nelle offerte che la Società ottiene da società di gestione della destinazione (DMC) o da fornitori immobiliari, i singoli alloggi sono spesso venduti per tipologia o categoria, indipendentemente dall'unità esatta.

In tali casi:

• il contratto di alloggio sorge tra il cliente e il fornitore di servizi,
• la Società agisce quale intermediario,
• l'arredamento, la disposizione e l'aspetto della singola unità abitativa possono variare.

Il cliente, inviando la prenotazione, accetta che:

• le fotografie e le descrizioni possano avere natura informativa,
• lievi difformità tra quanto rappresentato e la situazione effettiva non costituiscano una non conformità del servizio, a condizione che sia garantita la categoria o la tipologia di alloggio prenotata.

Rapporto relativo ai pagamenti

Indipendentemente dal fatto che la Società agisca quale intermediario o organizzatore, essa può, in conformità all'offerta:

• ricevere il pagamento in nome del fornitore di servizi, oppure
• ricevere il pagamento quale proprio corrispettivo contrattuale.

La modalità di pagamento non incide sulla qualificazione del rapporto contrattuale relativo all'esecuzione del servizio.

Delimitazione della responsabilità

Il rapporto contrattuale e la responsabilità sono valutati in base al ruolo della Società nella singola prenotazione, come chiaramente indicato nella procedura di prenotazione e nella conferma di prenotazione.

Il cliente è tenuto a verificare, prima dell'invio della prenotazione:

• il tipo di servizio,
• il ruolo della Società,
• le condizioni del fornitore di servizi ovvero le condizioni del pacchetto turistico.

Trasmissione dei dati di contatto per l'esecuzione del servizio

Ai fini dell'esecuzione del servizio turistico, la Società può trasmettere al fornitore di servizi determinati dati personali del cliente, in particolare nome e cognome, numero di telefono e indirizzo di posta elettronica, qualora ciò sia necessario per:

• organizzare l'arrivo,
• effettuare il check-in a distanza o automatizzato,
• fornire le istruzioni per l'accesso all'alloggio,
• oppure per la comunicazione relativa all'esecuzione del servizio.

Tale trasmissione di dati personali si considera necessaria per l'esecuzione del contratto ed è limitata esclusivamente alla misura necessaria per la corretta e sicura esecuzione del servizio prenotato.

Prevalenza delle condizioni particolari

Le condizioni particolari della singola offerta, presentate al cliente nel corso della procedura di prenotazione, prevalgono sulle disposizioni generali, quando ciò sia espressamente indicato o quando ciò derivi dalla natura del servizio.

Prezzi e disponibilità

Prezzi dinamici

I prezzi dei servizi turistici pubblicati sulla Piattaforma possono essere dinamici e possono variare in base a:

• disponibilità,
• domanda,
• fattori stagionali,
• politica dei prezzi del fornitore di servizi,
• tempo mancante all'inizio dell'esecuzione del servizio,
• altre circostanze di mercato o commerciali.

Il prezzo visualizzato nella fase di ricerca o consultazione dell'offerta non è vincolante, fino a quando la prenotazione non sia inviata e confermata in conformità alla procedura di cui al capitolo 5 delle presenti Condizioni Generali.

Prezzo contrattuale

Diventa vincolante il prezzo contrattuale, che è:

• chiaramente indicato nella procedura di prenotazione,
• confermato al momento dell'invio della prenotazione o della conferma della richiesta,
• indicato nella conferma di prenotazione.

Dopo la conferma della prenotazione, il prezzo contrattuale non viene modificato, salvo nei casi espressamente previsti dalle presenti Condizioni Generali o dalle condizioni particolari della singola offerta.

Imposte incluse e oneri aggiuntivi pagabili in loco

Il prezzo contrattuale, indicato nella procedura di prenotazione e nella fase conclusiva della prenotazione (checkout), include sempre l'IVA.

Oltre al prezzo contrattuale, per la singola offerta possono sussistere oneri e costi obbligatori o facoltativi aggiuntivi, addebitati dal fornitore di servizi separatamente e pagabili in loco (ad es. tassa di soggiorno, costo di pulizia finale, uso facoltativo della sauna o di servizi aggiuntivi analoghi). Tali oneri e costi:

• sono indicati in modo chiaro e separato per ciascuna offerta e nella fase conclusiva della prenotazione (checkout), con l'indicazione che si tratta di un importo pagabile in loco e non incluso nel prezzo contrattuale,
• possono variare in base alla destinazione, alle normative locali o alla politica del singolo fornitore,
• non fanno parte del prezzo contrattuale di cui all'articolo 7.2 e non incidono sulla sua vincolatività.

Il cliente è tenuto a verificare, prima dell'invio della prenotazione, l'indicazione di tutti gli oneri inclusi e aggiuntivi relativi alla singola offerta.

Tipologie di disponibilità

La disponibilità dei servizi turistici può essere:

• con disponibilità in tempo reale, oppure
• su richiesta.

Il tipo di disponibilità è chiaramente indicato al cliente nel corso della procedura di prenotazione.

Prenotazioni con disponibilità in tempo reale

Per le prenotazioni con disponibilità in tempo reale, il servizio si considera disponibile e confermato con l'invio della prenotazione, salvo diversa espressa indicazione.

Tale prenotazione diventa immediatamente vincolante e, dal momento della conferma, è disciplinata in conformità alle condizioni vigenti in materia di pagamento, modifiche e cancellazioni.

Prenotazioni su richiesta

Per le prenotazioni indicate come su richiesta, l'invio della prenotazione significa che il cliente invia una richiesta di disponibilità e prezzo al fornitore di servizi.

In tali casi:

• la Società trasmette la richiesta al fornitore di servizi,
• il contratto sorge con la data di conferma della richiesta da parte del fornitore di servizi,
• la conferma del fornitore comporta una prenotazione definitiva e vincolante per il cliente, senza necessità di ulteriore conferma da parte del cliente.

Il cliente, inviando la richiesta, accetta espressamente che, in caso di conferma da parte del fornitore, la prenotazione diventi automaticamente vincolante, e che ad essa si applichino tutte le condizioni vigenti in materia di pagamenti, modifiche e cancellazioni.

Disponibilità dopo la conferma della prenotazione

Dopo la conferma della prenotazione, la Società non garantisce che il servizio rimanga disponibile per altri periodi, prezzi o condizioni eventualmente visualizzati prima dell'invio della prenotazione.

Le modifiche di disponibilità successive alla conferma della prenotazione non incidono sulla prenotazione già confermata, salvo nei casi previsti dal capitolo 11 delle presenti Condizioni Generali.

Errori evidenti nel prezzo o nella disponibilità

La Società si riserva il diritto, in caso di errore evidente nel prezzo o nella disponibilità, derivante da:

• errore tecnico o di sistema,
• dati errati forniti dal fornitore,
• evidente errore di calcolo,

di correggere, ritirare tale offerta o annullare la prenotazione.

Si considera errore evidente, in particolare, quando un cliente medio, con l'ordinaria diligenza, avrebbe potuto riconoscere che il prezzo o la disponibilità visualizzati o confermati non corrispondono alla situazione reale.

In tal caso, la Società informa senza indugio il cliente e gli offre la possibilità di:

• concludere il contratto alle condizioni corrette, oppure
• recedere dal contratto senza costi.

Recesso della Società dal contratto per errore evidente

La Società si riserva il diritto di recedere dal contratto qualora, dopo la conferma della prenotazione, accerti l'esistenza di un errore evidente, in particolare relativo a:

• prezzo,
• disponibilità,
• contenuto o portata del servizio, qualora tale errore sia dovuto a un errore tecnico, di sistema o umano e sia stato ragionevolmente riconoscibile per un utente medio.

Il recesso dal contratto è possibile entro e non oltre cinque (5) giorni lavorativi dalla conferma della prenotazione, a condizione che:

• non sia ancora avvenuta l'esecuzione del primo servizio entro la data di arrivo, e
• il cliente non abbia ancora iniziato a fruire dei servizi.

Se mancano meno di cinque (5) giorni alla data di arrivo, la Società può recedere dal contratto al più tardi entro la data di arrivo, sempre alle condizioni di cui al comma precedente.

In caso di recesso, la Società rimborsa al cliente tutti i pagamenti ricevuti entro cinque (5) giorni lavorativi. In tal caso il cliente non ha diritto a ulteriori indennizzi o risarcimenti, salvo diversa disposizione della normativa vigente.

Questa disposizione non pregiudica i diritti inderogabili dei consumatori, che non possono essere limitati o esclusi in conformità alla normativa vigente.

Valute e conversioni

I prezzi possono essere visualizzati in valute diverse. La visualizzazione dei prezzi in valute diverse dalla valuta contrattuale ha natura esclusivamente informativa.

Il prezzo contrattuale e la valuta contrattuale sono determinati in conformità al capitolo 8 delle presenti Condizioni Generali e sono gli unici giuridicamente vincolanti.

Rapporto con altre disposizioni

Le disposizioni del presente capitolo si applicano congiuntamente alle disposizioni:

• relative alla procedura di prenotazione (capitolo 5),
• relative ai rapporti contrattuali (capitolo 6),
• relative ai pagamenti e alle valute (capitolo 8),
• relative alle modifiche e cancellazioni (capitoli 9, 10 e 11),
• relative alla responsabilità e alle limitazioni di responsabilità (capitolo 12).

Pagamenti e valuta

Prezzo contrattuale e valuta contrattuale

Per ciascuna prenotazione è stabilito un prezzo contrattuale, che rappresenta l'unico prezzo giuridicamente vincolante del servizio. Il prezzo contrattuale è espresso nella valuta contrattuale, chiaramente indicata nella procedura di prenotazione, nel riepilogo della prenotazione e nella conferma di prenotazione.

La valuta contrattuale può essere:

• euro (EUR),
• franco svizzero (CHF),
• marco convertibile della Bosnia-Erzegovina (BAM/KM),
• oppure un'altra valuta, se espressamente indicato nella singola offerta.

Il cliente, con l'invio e la conferma della prenotazione, si impegna a pagare il prezzo contrattuale nella valuta contrattuale, indipendentemente dalla modalità di pagamento scelta o da eventuali successive variazioni valutarie.

Visualizzazione dei prezzi in altre valute

La Piattaforma può consentire al cliente la visualizzazione dei prezzi in valute diverse dalla valuta contrattuale, esclusivamente a fini informativi e orientativi.

Tali conversioni:

• si basano sui tassi di cambio vigenti al momento della visualizzazione,
• non costituiscono un'offerta o un prezzo contrattualmente vincolante,
• possono variare a causa delle fluttuazioni dei tassi di cambio.

In caso di discordanza tra il prezzo informativo visualizzato e il prezzo contrattuale, prevale sempre il prezzo contrattuale nella valuta contrattuale.

Modalità di pagamento

La Società mette a disposizione diverse modalità di pagamento, indicate nella procedura di prenotazione, inclusi:

• pagamento con carte di pagamento,
• bonifico bancario,
• pagamento rateale tramite fornitori esterni di servizi di pagamento (quali ad es. LeanPay o Diners),
• pagamento in criptovalute tramite fornitori esterni o piattaforme di cambio (quale ad es. Paycek),
• altri metodi di pagamento, ove disponibili.

In caso di utilizzo del pagamento rateale o del pagamento tramite fornitori esterni, la Società agisce esclusivamente quale fornitore del servizio di prenotazione, mentre le condizioni, i costi e l'esecuzione del pagamento sono determinati dal fornitore di servizi di pagamento prescelto.

La scelta di una determinata modalità di pagamento non incide sulla vincolatività della prenotazione e non modifica la valuta contrattuale o il prezzo contrattuale.

Pagamento mediante bonifico bancario

Qualora il cliente scelga il pagamento mediante bonifico bancario, è tenuto ad effettuare il pagamento nella valuta contrattuale ed entro il termine indicato nelle istruzioni di pagamento.

Il mancato pagamento entro il termine stabilito non incide sulla validità della prenotazione e si considera violazione degli obblighi contrattuali, con le conseguenze previste dalle presenti Condizioni Generali.

Pagamenti in altra valuta e conversione valutaria

Qualora il cliente effettui il pagamento da un conto o strumento di pagamento denominato in una valuta diversa dalla valuta contrattuale, la conversione valutaria è effettuata dalla banca o dal fornitore di servizi di pagamento secondo i propri tassi di cambio e le proprie condizioni.

La Società non risponde per:

• l'entità del tasso di cambio applicato,
• eventuali differenze tra il prezzo informativo visualizzato e l'importo effettivamente addebitato,
• i costi addebitati da banche o fornitori di servizi di pagamento.

Pagamenti rateali

Qualora sia previsto il pagamento rateale, tutte le rate sono calcolate nella valuta contrattuale.

Eventuali differenze negli importi delle singole rate, derivanti da conversione valutaria o costi bancari, non incidono sull'obbligo contrattuale complessivo del cliente e non costituiscono una modifica del prezzo contrattuale.

Variazioni dei tassi di cambio

Le variazioni dei tassi di cambio intervenute tra la data di prenotazione, la data di pagamento o la data di pagamento al fornitore di servizi non incidono sul prezzo contrattuale, salvo diversa espressa indicazione per la singola offerta.

Le conversioni informative in altre valute possono essere soggette a variazioni e non costituiscono base per pretese o contestazioni del cliente.

Programma Fedeltà e credito

La Società può consentire ai clienti, nell'ambito della propria attività, di partecipare al Programma Fedeltà [collegamento ipertestuale], nell'ambito del quale gli utenti, effettuando prenotazioni o altre attività, acquisiscono crediti, sconti o vantaggi legati allo status.

Il credito viene registrato sull'account utente e può essere utilizzato esclusivamente per acquisti futuri, in conformità alle regole vigenti del programma. Il credito non ha natura di strumento monetario, non produce interessi, non è trasferibile e non è convertibile in denaro contante, salvo diversa espressa disposizione delle presenti Condizioni Generali o della normativa vigente.

Le regole dettagliate del programma fedeltà, incluse le modalità di acquisizione, utilizzo, validità ed eventuali limitazioni del credito, sono pubblicate separatamente sul sito web e possono essere modificate. Le modifiche delle regole non incidono sul credito già acquisito in contrasto con le regole vigenti al momento della sua acquisizione.

La Società può informare l'utente sullo stato, sulle modifiche o sulla scadenza del credito tramite i canali di comunicazione stabiliti nelle presenti Condizioni Generali, e tali comunicazioni si considerano notifiche di stato relative alla gestione dell'account utente e all'esecuzione del rapporto contrattuale.

Obblighi di pagamento e scadenza

Il prezzo contrattuale scade secondo le condizioni indicate nella procedura di prenotazione o nella conferma di prenotazione.

In caso di ritardo nel pagamento, la Società ha diritto di far valere i propri diritti in conformità alle presenti Condizioni Generali e alla normativa vigente.

Qualora il cliente, dopo il sollecito della Società, non adempia agli obblighi scaduti entro l'ulteriore termine indicato nel sollecito, si considera che il cliente abbia violato gli obblighi contrattuali, il che può comportare la cancellazione della prenotazione in conformità al capitolo 10 e il recupero degli importi scaduti in conformità alla normativa vigente.

Commissioni bancarie e costi di pagamento condivisi

Nei pagamenti mediante bonifico bancario, in particolare nei bonifici internazionali, il cliente è tenuto a garantire che la Società riceva l'intero importo del prezzo contrattuale, come stabilito nella prenotazione confermata.

Eventuali commissioni bancarie, costi di banche intermediarie o costi derivanti dalla scelta di costi condivisi (ad es. SHA) sono a carico del cliente e non riducono l'obbligo contrattuale.

La Società registra i pagamenti ricevuti nell'importo effettivamente percepito. Qualora, a causa di costi bancari, sul conto della Società pervenga un importo inferiore al prezzo contrattuale, il cliente è tenuto a saldare la differenza senza indugio, al fine di adempiere integralmente all'obbligo contrattuale.

Modifiche della prenotazione

Richiesta di modifica della prenotazione

Dopo la conferma della prenotazione, il cliente può richiedere una modifica della prenotazione. La richiesta di modifica può riguardare in particolare:

• la modifica del periodo di soggiorno,
• la modifica del numero di persone,
• la modifica della tipologia di alloggio,
• la modifica dei dati dei partecipanti,
• altre modifiche che incidano sul contenuto o sull'esecuzione della prenotazione.

L'invio della richiesta di modifica non implica il diritto alla modifica e non incide sulla validità della prenotazione esistente.

Gestione della richiesta di modifica

La Società, insieme al fornitore di servizi, si adopererà, entro limiti ragionevoli, per soddisfare la richiesta di modifica; tuttavia, l'esecuzione della modifica dipende sempre da:

• disponibilità,
• condizioni del fornitore di servizi,
• tipo di prenotazione (ad es. prenotazioni non rimborsabili),
• termine residuo prima dell'inizio del servizio,
• limitazioni tecniche e operative.

I fornitori di servizi possono escludere determinate prenotazioni (in particolare prenotazioni con condizioni limitate o non annullabili) dalla possibilità di modifica. In tali casi la modifica non è possibile, indipendentemente dai motivi addotti.

Decisione sulla modifica

La Società informa il cliente in merito alla possibilità di modifica dopo aver ricevuto la risposta del fornitore di servizi.

Se la modifica non è possibile:

• la prenotazione originaria resta valida,
• ciò non costituisce cancellazione della prenotazione,
• il cliente può cancellare la prenotazione in conformità alle condizioni di cancellazione stabilite nel capitolo 10 delle presenti Condizioni Generali.

Costo amministrativo di gestione della modifica

Se la richiesta di modifica è approvata, la Società ha diritto di addebitare un costo amministrativo di gestione della modifica pari a 25 EUR per prenotazione, salvo diversa indicazione per la singola offerta.

Per le modifiche che, per portata o complessità (ad es. modifica che coinvolge più fornitori di servizi o richiede un nuovo coordinamento dell'intero pacchetto), superano l'ordinaria gestione amministrativa, la Società può addebitare un costo più elevato ma proporzionato, fino a un massimo di 75 EUR per prenotazione. La Società informa il cliente di tale importo prima dell'esecuzione della modifica, e il cliente può decidere se confermare la modifica a tali condizioni.

Il costo amministrativo:

• viene addebitato per la gestione e il coordinamento della modifica,
• viene addebitato indipendentemente dal fatto che la modifica incida sul prezzo del servizio,
• non comprende eventuali costi aggiuntivi addebitati dal fornitore di servizi.

Se la modifica non viene approvata, il costo amministrativo di modifica non viene addebitato.

Modifiche e differenza di prezzo

Se la modifica approvata comporta una variazione del prezzo della prenotazione, il cliente è tenuto a corrispondere la differenza di prezzo, derivante da:

• variazione dei prezzi o delle condizioni del fornitore,
• diversa disponibilità,
• adeguamenti stagionali o di altro tipo dei prezzi.

Se la modifica comporta una riduzione del prezzo, la Società non è tenuta a rimborsare il costo amministrativo di gestione della modifica già addebitato.

Modifica quale nuova prenotazione

Se la modifica approvata, per contenuto o portata, costituisce una modifica sostanziale della prenotazione originaria, la Società può considerare tale modifica quale nuova prenotazione.

In tal caso:

• alla nuova prenotazione si applicano le condizioni vigenti al momento dell'invio della nuova prenotazione,
• la prenotazione originaria è disciplinata in conformità alle condizioni di cancellazione di cui al capitolo 10 delle presenti Condizioni Generali.

Rapporto tra modifica e cancellazione

La richiesta di modifica o la sua gestione non costituisce cancellazione della prenotazione.

Se il cliente, dopo che la modifica non è possibile o non è stata approvata, cancella la prenotazione, tale cancellazione è disciplinata in conformità alle condizioni di cancellazione di cui al capitolo 10 delle presenti Condizioni Generali.

Modulo informativo standard in caso di modifica della prenotazione

Se la modifica approvata della prenotazione incide su prezzo contrattuale, servizi inclusi, date di esecuzione o altri elementi che fanno parte del modulo informativo standard per i pacchetti turistici di cui all'articolo 5.6 delle presenti Condizioni Generali, la Società, al momento della conferma della modifica, predispone e trasmette al cliente su supporto durevole (e-mail) un modulo informativo standard aggiornato, che riflette la nuova situazione della prenotazione.

Il modulo aggiornato sostituisce quello precedentemente trasmesso nell'ambito del medesimo rapporto di prenotazione. I diritti fondamentali contenuti nel modulo rimangono invariati; vengono modificati esclusivamente i dati specifici della singola prenotazione (prezzo, date, servizi inclusi e simili).

Cancellazioni della prenotazione da parte del cliente

Eccezione al diritto di recesso (termine di 14 giorni)

Per le prenotazioni di alloggio, trasporto, noleggio di veicoli o altri servizi turistici eseguiti in una data o in un periodo esattamente determinato, il cliente (consumatore) non dispone del diritto generale di recesso dal contratto, senza indicazione del motivo, entro il termine di 14 giorni, come altrimenti previsto per i contratti conclusi a distanza (art. 135 della legge slovena sulla tutela dei consumatori, ZVPot-1).

Ciò significa che la cancellazione di tale prenotazione è disciplinata esclusivamente in conformità alle condizioni di cancellazione del presente capitolo ovvero alle condizioni di cancellazione del fornitore di servizi, indipendentemente dal tempo trascorso dall'invio della prenotazione.

Fermo restando quanto sopra, nel caso di pacchetto turistico il cliente ha diritto di recedere dal contratto prima dell'inizio del viaggio, alle condizioni di cui agli articoli 10.2 e seguenti del presente capitolo nonché alla normativa vigente in materia di pacchetti turistici.

La presente disposizione non pregiudica eventuali altri diritti inderogabili dei consumatori, che non possono essere limitati o esclusi in conformità alla normativa vigente.

Diritto di cancellazione

Il cliente può, dopo la conferma della prenotazione, cancellare la prenotazione, fermo restando che la cancellazione non costituisce una modifica della prenotazione ed è trattata separatamente dalle richieste di modifica disciplinate nel capitolo 9 delle presenti Condizioni Generali.

La cancellazione della prenotazione deve essere effettuata in forma scritta ovvero nelle modalità rese disponibili dalla Piattaforma.

Orario di lavoro della Società

L'orario di lavoro della Società è:

• dal lunedì al venerdì,
• dalle 8:00 alle 17:00,
• secondo l'ora dell'Europa centrale (CET).

Il sabato, la domenica e nei giorni festivi della Repubblica di Slovenia la Società non è operativa.

Ai fini delle presenti Condizioni Generali, si considera che:

• tutte le comunicazioni, cancellazioni, modifiche o altre richieste del cliente siano ricevute tempestivamente se inviate durante l'orario di lavoro della Società,
• le comunicazioni inviate al di fuori dell'orario di lavoro siano considerate ricevute il giorno lavorativo successivo, all'inizio dell'orario di lavoro.

Il momento di ricezione è determinato in base alla marca temporale del sistema informativo della Società ovvero al momento di ricezione tramite i canali di comunicazione ufficiali della Società.

Condizioni di cancellazione del fornitore di servizi

Per ciascuna prenotazione si applicano le condizioni di cancellazione del fornitore di servizi, chiaramente presentate al cliente nel corso della procedura di prenotazione e che costituiscono parte integrante del rapporto contrattuale.

Le condizioni di cancellazione del fornitore possono prevedere:

• cancellazione gratuita entro un determinato termine,
• addebito parziale del servizio,
• addebito integrale del servizio,
• condizioni non rimborsabili (non-refundable).

Nella gestione della cancellazione, la Società applica e recepisce le condizioni di cancellazione del fornitore di servizi, salvo diversa espressa indicazione.

Costi amministrativi della Società

Indipendentemente dalle condizioni di cancellazione del fornitore di servizi, la Società, in caso di cancellazione della prenotazione, si riserva il diritto di addebitare un costo amministrativo di gestione della cancellazione, in conformità alle disposizioni seguenti.

Cancellazione della prenotazione da parte del cliente – costi della Società

Qualora il cliente cancelli la prenotazione, la Società ha il diritto di addebitare i costi di gestione della cancellazione e della procedura di prenotazione, derivanti dalle attività amministrative, organizzative e di intermediazione svolte.

Se il cliente cancella la prenotazione entro dieci (10) giorni dalla data di invio della prenotazione, al cliente viene addebitato:

• un costo amministrativo fisso pari a 25 EUR.

Se il cliente cancella la prenotazione dopo il decorso di dieci (10) giorni dalla data di invio della prenotazione, al cliente vengono addebitati:

• un costo amministrativo fisso pari a 25 EUR, nonché
• un costo aggiuntivo pari al 10% del valore contrattuale della prenotazione.

I suddetti costi rappresentano un compenso forfettario per:

• il lavoro già svolto dalla Società,
• i costi del processo di prenotazione e di pagamento,
• le attività organizzative e amministrative, nonché
• la perdita dell'opportunità di rivendere il periodo prenotato, conseguente alla cancellazione.

Tali costi non costituiscono una penale contrattuale, bensì un compenso forfettario per i costi sostenuti e il danno commerciale subito dalla Società a seguito della cancellazione della prenotazione.

Se il cliente cancella la prenotazione quando siano già maturati costi di cancellazione ai sensi del contratto di prenotazione o delle condizioni del fornitore, al cliente vengono addebitati:

• un costo amministrativo fisso pari a 25 EUR, nonché
• i costi di cancellazione contrattuali in conformità alle condizioni del singolo fornitore.

Rapporto con le condizioni di cancellazione del fornitore

I costi di cui all'articolo precedente sono addebitati indipendentemente dalle condizioni di cancellazione del fornitore di servizi e si applicano anche nei casi in cui il fornitore, al momento della cancellazione, non abbia ancora stabilito le proprie condizioni di cancellazione.

Se le condizioni di cancellazione del fornitore prevedono costi di cancellazione più elevati, si applicano le condizioni più severe del fornitore.

La presente disposizione non pregiudica i diritti inderogabili dei consumatori, che non possono essere limitati o esclusi in conformità alla normativa vigente.

Prenotazioni non rimborsabili e con condizioni limitate

Per le prenotazioni indicate nella procedura di prenotazione come non rimborsabili (non-refundable) o con possibilità di cancellazione altrimenti limitate, la cancellazione non è gratuita, indipendentemente dal momento in cui viene comunicata.

In tali casi, il cliente è tenuto a corrispondere i costi di cancellazione in conformità alle condizioni di cancellazione del fornitore di servizi, unitamente a eventuali costi amministrativi della Società, ove applicabili.

Effetto della cancellazione sui pagamenti

In caso di cancellazione della prenotazione, la Società calcola i costi di cancellazione in conformità al presente capitolo e trattiene ovvero richiede il pagamento dell'importo corrispondente.

Se il cliente ha già effettuato il pagamento, l'eventuale importo da rimborsare viene calcolato previa detrazione di tutti i costi di cancellazione applicabili.

Se il pagamento non è stato ancora effettuato, o è stato effettuato solo parzialmente, il cliente è tenuto a corrispondere i costi di cancellazione in conformità alle presenti Condizioni Generali.

Rimborso di eccedenze di somme e credito

In caso di cancellazione della prenotazione o di altro evento a seguito del quale si generi un'eccedenza di somme versate, la Società effettua il conguaglio finanziario in conformità alle presenti Condizioni Generali e alle condizioni di cancellazione applicabili.

Ciò comprende anche i casi in cui il cliente non provveda, entro il termine per il saldo, al pagamento dell'intero prezzo contrattuale e la prenotazione venga di conseguenza cancellata in conformità alle presenti Condizioni Generali — l'eventuale eccedenza già versata rispetto ai costi di cancellazione addebitati è trattata in conformità al presente articolo.

L'eventuale eccedenza di somme viene di norma registrata come credito sull'account utente del cliente, che il cliente può utilizzare per prenotazioni future in conformità alle condizioni vigenti.

Il cliente ha il diritto di richiedere il rimborso dell'eccedenza di somme, fermo restando che il rimborso viene effettuato sullo stesso strumento di pagamento o conto utilizzato per il pagamento originario, salvo diversa disposizione della normativa vigente.

I rimborsi sono effettuati nei termini e secondo le modalità stabilite nelle presenti Condizioni Generali, nel rispetto della normativa in materia di prevenzione del riciclaggio di denaro e del finanziamento del terrorismo.

Rapporto con le modifiche della prenotazione

La richiesta di modifica della prenotazione o la sua gestione in conformità al capitolo 9 delle presenti Condizioni Generali non incide sul diritto del cliente alla cancellazione della prenotazione, né comporta la sospensione dei termini di cancellazione.

Rapporto con la cancellazione da parte della Società

Le disposizioni del presente capitolo si applicano esclusivamente alla cancellazione della prenotazione da parte del cliente.

Le modifiche o cancellazioni della prenotazione effettuate dalla Società per motivi oggettivi, tecnici od organizzativi sono disciplinate nel capitolo 11 delle presenti Condizioni Generali.

Modifiche e cancellazione della prenotazione da parte della Società

Disposizioni generali

In determinati casi, la Società, in base al proprio ruolo nella singola prenotazione (intermediario oppure organizzatore di viaggi), può modificare o cancellare la prenotazione, qualora ciò sia richiesto da circostanze oggettive, tecniche, organizzative o operative che impediscano o rendano sostanzialmente più difficile l'esecuzione del servizio prenotato.

In tali casi, la Società agisce in conformità alla normativa vigente, alle presenti Condizioni Generali e al principio di proporzionalità.

Modifiche della prenotazione per motivi oggettivi

La Società può effettuare modifiche minori della prenotazione, qualora ciò sia necessario a causa di:

• overbooking presso il fornitore di servizi,
• errori tecnici o di sistema,
• imprevisti limiti operativi del fornitore,
• modifiche o cancellazioni da parte del fornitore di servizi,
• altre circostanze oggettive sulle quali la Società non ha influenza diretta.

Tali modifiche:

• non incidono in modo sostanziale sulla finalità o sulla natura della prenotazione,
• sono effettuate in collaborazione con il fornitore di servizi,
• sono comunicate al cliente senza indugio.

Servizi sostitutivi

Se il servizio originariamente prenotato non può essere garantito, la Società si adopererà al meglio delle proprie possibilità per fornire:

• un servizio sostitutivo di qualità comparabile o superiore, oppure
• un'altra soluzione ragionevolmente accettabile.

Se il cliente non accetta ragionevolmente il servizio sostitutivo, ha diritto di cancellare la prenotazione in conformità al presente capitolo.

Cancellazione della prenotazione per impossibilità di esecuzione

La Società può cancellare la prenotazione qualora l'esecuzione del servizio diventi impossibile o sostanzialmente difficoltosa, in particolare a causa di:

• overbooking non risolvibile mediante servizio sostitutivo,
• errori tecnici nei sistemi del fornitore o della Piattaforma,
• circostanze straordinarie o imprevedibili,
• altri motivi oggettivi non imputabili al comportamento della Società.

Il cliente viene informato della cancellazione senza indugio.

Disposizioni particolari per i pacchetti turistici (organizzatore)

Quando la Società agisce quale organizzatore del pacchetto turistico, può cancellare il pacchetto turistico per motivi organizzativi od operativi, in conformità alla normativa vigente, e precisamente al più tardi:

• 48 ore prima dell'inizio del viaggio, quando il pacchetto turistico dura meno di 2 giorni,
• 7 giorni prima dell'inizio del viaggio, quando il pacchetto turistico dura da 2 a 6 giorni inclusi,
• 20 giorni prima dell'inizio del viaggio, quando il pacchetto turistico dura più di 6 giorni.

Tale diritto comprende anche la cancellazione per mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, quando ciò sia espressamente previsto per il singolo pacchetto turistico.

Rimborso dei pagamenti

In caso di cancellazione o annullamento della prenotazione da parte della Società in conformità al presente capitolo, i pagamenti già ricevuti vengono rimborsati al cliente entro un termine massimo di 30 giorni dalla data di conferma della cancellazione o dell'annullamento della prenotazione.

Il rimborso viene effettuato con le stesse modalità con cui è stato eseguito il pagamento.

Limitazione di responsabilità

Nei casi di modifica o cancellazione della prenotazione in conformità al presente capitolo, la Società non risponde per danni ulteriori, perdita di profitto, costi indiretti o altri disagi, qualora abbia agito in conformità alle presenti Condizioni Generali e alla normativa vigente.

La presente disposizione non pregiudica i diritti del cliente derivanti da disposizioni di legge inderogabili.

Obbligo di collaborazione del cliente

In caso di modifica o cancellazione della prenotazione, il cliente è tenuto a collaborare alla risoluzione della situazione venutasi a creare e a rispondere entro un termine ragionevole alle soluzioni sostitutive proposte o alle comunicazioni della Società.

Obblighi del cliente all'arrivo, durante il soggiorno e nell'esecuzione del servizio

Obbligo di rispettare le istruzioni del fornitore

Il cliente è tenuto a rispettare tutte le istruzioni, i regolamenti e il regolamento interno del fornitore di servizi, in particolare relativamente a:

• arrivo e partenza,
• utilizzo dell'alloggio,
• sicurezza,
• check-in e check-out.

Orario di arrivo (check-in)

Il cliente è tenuto a presentarsi presso l'alloggio entro l'orario di arrivo (check-in) indicato nella conferma di prenotazione o nel voucher.

I dati di contatto del fornitore e le istruzioni per l'arrivo (check-in) sono a disposizione del cliente nel voucher, che la Società emette dopo aver ricevuto l'intero pagamento del prezzo contrattuale (cfr. art. 5.5). Il cliente è tenuto a garantire il pagamento tempestivo, al fine di ricevere tempestivamente il voucher e le relative informazioni per l'esecuzione del servizio.

Se il cliente non è in grado di rispettare l'orario di arrivo previsto, è tenuto a informare tempestivamente il fornitore di servizi ai recapiti indicati sul voucher.

Ritardo nell'arrivo e mancata presentazione (no-show)

Se il cliente, senza previa comunicazione, non si presenta presso l'alloggio entro la fine dell'orario di arrivo concordato, ciò può essere considerato mancata presentazione (no-show).

In caso di no-show, il fornitore di servizi ha il diritto di:

• cancellare la prenotazione,
• rendere nuovamente disponibile l'alloggio prenotato,
• e assegnarlo a un altro cliente.

In tal caso il cliente non ha diritto al rimborso del pagamento, salvo diversa disposizione delle condizioni di cancellazione del fornitore.

Condizioni meteorologiche

Le condizioni meteorologiche, incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• pioggia,
• neve,
• freddo,
• caldo,
• vento o altri fenomeni atmosferici,

non costituiscono di per sé motivo di cancellazione o reclamo, se i servizi turistici concordati sono stati eseguiti in conformità al contratto.

L'insoddisfazione del cliente dovuta alle condizioni meteorologiche, che non incidano sull'esecuzione o sulla disponibilità dei servizi concordati, è considerata circostanza soggettiva.

Malattia e circostanze personali

Malattia, infortunio o altre circostanze personali del cliente o dei suoi accompagnatori non costituiscono causa di forza maggiore e non danno diritto alla cancellazione gratuita della prenotazione.

Tali casi sono disciplinati in conformità alle condizioni di cancellazione e all'eventuale assicurazione di annullamento del viaggio.

Responsabilità per l'arrivo tempestivo

Il cliente è personalmente responsabile per:

• l'organizzazione tempestiva del viaggio,
• la considerazione delle condizioni di traffico, meteorologiche e di altro tipo,
• l'arrivo alla destinazione entro l'orario concordato.

La Società non risponde per ritardi o mancato arrivo del cliente dovuti a circostanze al di fuori del proprio controllo.

Conseguenze del mancato rispetto degli obblighi

Se il cliente non rispetta gli obblighi di cui al presente capitolo, ciò può incidere su:

• il diritto al rimborso del pagamento,
• la fondatezza dei reclami,
• l'esecuzione del servizio in conformità alle condizioni del fornitore.

Responsabilità e limitazioni di responsabilità

Ambito della responsabilità della Società

La responsabilità della Società è limitata all'ambito del proprio ruolo nella singola prenotazione (ruolo di intermediazione, amministrativo ovvero di organizzatore), come definito nelle presenti Condizioni Generali.

Nell'ambito di tale ruolo, la Società risponde per il danno cagionato con dolo o colpa, in conformità alla normativa vigente. La presente disposizione non limita la responsabilità della Società in base al grado di colpa, bensì delimita la responsabilità in base alla parte dell'esecuzione del servizio di cui la Società effettivamente risponde (cfr. art. 13.2).

Responsabilità dei fornitori di servizi

Dell'esecuzione dei servizi turistici rispondono i fornitori di servizi, che eseguono effettivamente i servizi.

Quando la Società agisce quale intermediario, essa non risponde per:

• la qualità, sicurezza o idoneità dei servizi,
• il comportamento dei dipendenti o subappaltatori del fornitore,
• modifiche o cancellazioni dei servizi da parte del fornitore.

La presente disposizione non pregiudica la responsabilità legale della Società nei casi in cui essa agisca quale organizzatore del pacchetto turistico.

Esclusioni di responsabilità

La Società non risponde per il danno derivante da:

• comportamento od omissione del cliente,
• comportamento di terzi che non siano in rapporto contrattuale con la Società,
• circostanze sulle quali la Società non ha avuto alcuna influenza,
• forza maggiore o circostanze inevitabili e straordinarie.

Danno indiretto e consequenziale

La Società non risponde per:

• danno indiretto o consequenziale,
• perdita di profitto,
• perdita di ricavi,
• perdita di opportunità commerciali,
• perdita di godimento o di tempo libero,

salvo diversa disposizione della normativa vigente.

Tale limitazione non si applica al danno da morte o lesione personale del cliente derivante dal comportamento della Società, né al danno la cui esclusione o limitazione non sia consentita dalla normativa vigente.

Limitazione dell'importo del risarcimento

Qualora venga accertata la responsabilità della Società, l'eventuale risarcimento è limitato all'importo del prezzo contrattuale della prenotazione, salvo diversa disposizione di legge.

Tale limitazione non si applica al danno da morte o lesione personale del cliente derivante dal comportamento della Società, né al danno cagionato intenzionalmente o con colpa grave, qualora la legge non ne consenta la limitazione.

Natura informativa dei contenuti

Le informazioni, i consigli o le raccomandazioni pubblicati sulla Piattaforma o forniti al cliente hanno natura informativa e non costituiscono garanzia o assicurazione.

Tutela dei diritti inderogabili dei consumatori

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni Generali esclude o limita i diritti dei consumatori che non possono essere limitati in conformità alla normativa vigente.

Reclami e risoluzione delle controversie

Obbligo di segnalazione immediata in loco

Se il cliente, durante l'esecuzione del servizio turistico, riscontra carenze, non conformità o irregolarità, è tenuto a informarne senza indugio:

• il fornitore di servizi in loco (ad es. presso la reception) e/o
• la persona di contatto ovvero il numero di contatto indicato sul voucher, e/o
• il servizio di assistenza della Società all'indirizzo e-mail cs@mountvacation.com oppure tramite l'account utente/chat sulla Piattaforma.

Si raccomanda che il cliente, oltre alla segnalazione al fornitore, informi parallelamente anche la Società all'indirizzo indicato, poiché ciò consente di documentare in modo indipendente e verificabile il momento della segnalazione, a vantaggio del cliente in caso di successiva gestione del reclamo.

Se possibile, il cliente dovrebbe ottenere dal fornitore una conferma scritta o un verbale della segnalazione; qualora ciò non sia possibile, almeno nome e cognome della persona (referente/dipendente) che ha ricevuto la segnalazione, conservandoli come prova.

Il materiale fotografico o video è considerato prova dello stato al momento della segnalazione, se trasmesso contestualmente alla segnalazione (al fornitore o all'indirizzo e-mail della Società sopra indicato), oppure se dotato di una marca temporale verificabile antecedente all'irregolarità segnalata. Il materiale prodotto solo successivamente, senza alcuna segnalazione contestuale, può essere considerato come circostanza aggiuntiva, ma ha minore valore probatorio e non dimostra di per sé che la situazione esistesse durante il soggiorno del cliente né che non sia stata causata dal cliente stesso.

Se la segnalazione in loco non è stata possibile (ad es. il fornitore non disponeva di personale), il cliente è tenuto a informarne la Società il prima possibile, di norma durante il soggiorno, all'indirizzo e-mail sopra indicato.

Lo scopo della segnalazione immediata è consentire che eventuali irregolarità siano risolte durante l'esecuzione del servizio.

Se il cliente non segnala tempestivamente le irregolarità in loco ovvero alla Società, ciò può incidere sulla fondatezza e sulla portata di eventuali successive pretese. L'onere di provare che l'irregolarità sia stata tempestivamente segnalata e che le prove risalgano al periodo di soggiorno grava sul cliente.

Termine e modalità di presentazione del reclamo scritto

Il cliente deve presentare il reclamo scritto entro e non oltre trenta (30) giorni dalla conclusione del servizio turistico eseguito ovvero dal giorno in cui il servizio avrebbe dovuto essere eseguito.

Il reclamo deve essere presentato in forma scritta e deve contenere:

• i dati relativi alla prenotazione,
• la descrizione delle presunte irregolarità,
• idonea documentazione, se disponibile.

I reclami presentati dopo la scadenza del suddetto termine possono essere gestiti dalla Società con maggiore difficoltà oppure respinti, in particolare qualora, a causa del ritardo, non sia più possibile verificare la situazione effettiva o far valere pretese nei confronti del fornitore di servizi.

La presente disposizione non pregiudica i diritti inderogabili dei consumatori, che non possono essere limitati o esclusi in conformità alla normativa vigente.

Documentazione probatoria

Il cliente è tenuto ad allegare al reclamo documentazione adeguata e verificabile, in particolare:

• fotografie o videoregistrazioni,
• conferme scritte o verbali del fornitore di servizi,
• corrispondenza intercorsa in loco,
• altra documentazione rilevante.

Se al reclamo non è allegata documentazione adeguata, il reclamo può essere respinto in quanto infondato.

Procedura di gestione del reclamo

La Società gestirà il reclamo entro 8 giorni, provvedendo a:

• verificare quanto dichiarato dal cliente,
• ottenere, se necessario, chiarimenti dal fornitore di servizi,
• valutare la situazione di fatto e il fondamento giuridico della pretesa.

La Società si adopera affinché i reclami siano risolti in modo amichevole, proporzionato e in conformità alla corretta prassi commerciale.

Criteri di valutazione della fondatezza del reclamo

Nella valutazione della fondatezza del reclamo e dell'eventuale importo del risarcimento, la Società tiene conto in particolare di:

• natura, portata e durata delle presunte irregolarità,
• grado di scostamento dal servizio concordato,
• impatto dell'irregolarità sull'esecuzione del viaggio o del soggiorno,
• comportamento del cliente in loco,
• normativa vigente e giurisprudenza applicabile.

Quale ausilio orientativo nella valutazione dell'importo dell'eventuale risarcimento, la Società può fare riferimento anche alla prassi consolidata della cosiddetta Tabella di Francoforte, fermo restando che tale prassi non è vincolante e non sostituisce le disposizioni di legge.

Condizioni meteorologiche

Le condizioni meteorologiche, incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• pioggia,
• neve,
• freddo,
• caldo,
• vento o altri fenomeni atmosferici,

non costituiscono di per sé motivo di reclamo, se i servizi turistici concordati sono stati eseguiti in conformità al contratto e alle condizioni dell'offerta.

L'insoddisfazione del cliente dovuta alle condizioni meteorologiche, che non incidano sull'esecuzione o sulla disponibilità dei servizi concordati, è considerata circostanza soggettiva, che non costituisce fondato motivo di reclamo. Se le condizioni meteorologiche impediscono oggettivamente l'esecuzione di un singolo servizio concordato, tale caso è valutato in conformità alle altre disposizioni delle presenti Condizioni Generali e alla normativa vigente.

Esclusione dei reclami infondati

Non si considerano reclami fondati, in particolare:

• l'insoddisfazione soggettiva priva di irregolarità oggettiva,
• circostanze sulle quali la Società o il fornitore di servizi non ha avuto alcuna influenza,
• lievi difformità che non incidono in modo sostanziale sull'esecuzione del servizio,
• carenze che il cliente non ha tempestivamente segnalato in loco.

Tentativo di risoluzione amichevole della controversia

La decisione della Società relativa al reclamo costituisce un tentativo di risoluzione amichevole della controversia.

Tale disposizione non pregiudica il diritto del cliente alla tutela giurisdizionale né all'utilizzo di altri metodi di risoluzione delle controversie previsti dalla legge.

Abuso della procedura di reclamo

Il presente articolo si riferisce esclusivamente all'abuso comprovato della procedura di reclamo e non limita il diritto del cliente a presentare e ottenere la gestione di un reclamo fondato.

Se la Società, nel corso della gestione del reclamo, accerta che il cliente ha presentato documentazione falsificata o intenzionalmente ingannevole, ha dichiarato circostanze non veritiere o ha altrimenti abusato della procedura di reclamo al fine di ottenere un vantaggio non dovuto, la Società si riserva il diritto di:

• respingere tale reclamo in quanto infondato,
• escludere il cliente dalla partecipazione al Programma Fedeltà o ad altri vantaggi promozionali, in conformità alle condizioni di tali programmi,
• segnalare il caso, ove le circostanze lo giustifichino, alle autorità competenti.

La presente disposizione non si applica ai casi in cui il cliente, in buona fede, fornisca dati incompleti o successivamente rivelatisi errati, né incide sul diritto del cliente di presentare reclami o far valere pretese dinanzi alle autorità competenti.

Assicurazioni

Raccomandazione di assicurazione di viaggio

La Società raccomanda ai clienti di stipulare, prima dell'inizio del viaggio, un'idonea assicurazione di viaggio, che può comprendere in particolare:

• assicurazione sanitaria per l'estero,
• assicurazione delle spese mediche e di assistenza,
• assicurazione di responsabilità civile,
• assicurazione bagagli,
• altre coperture, in base alla natura del viaggio.

La stipula dell'assicurazione di viaggio è responsabilità del cliente e non costituisce condizione per la conclusione del contratto, salvo diversa espressa indicazione per la singola offerta.

Assicurazione di annullamento del viaggio (rischio di cancellazione)

La Società raccomanda in particolare la stipula di un'assicurazione di annullamento del viaggio (rischio di cancellazione), che può coprire i costi di cancellazione in casi quali:

• malattia o infortunio del cliente o dei suoi familiari stretti,
• circostanze personali o familiari impreviste,
• altri motivi previsti dalle condizioni della compagnia assicurativa.

Malattia, infortunio o altre circostanze personali del cliente non costituiscono di per sé motivo di cancellazione gratuita della prenotazione, ma la cancellazione è disciplinata in conformità alle condizioni di cancellazione stabilite nel capitolo 10 delle presenti Condizioni Generali.

Rapporto con la compagnia assicurativa

La Società può consentire al cliente la stipula di un'assicurazione tramite una compagnia assicurativa partner, ovvero trasmettere informazioni sui prodotti assicurativi, tuttavia:

• la Società non è una compagnia assicurativa,
• non garantisce l'entità, il contenuto o la validità della copertura assicurativa,
• non risponde per le decisioni o i pagamenti della compagnia assicurativa,
• non valuta la fondatezza delle richieste assicurative.

Il rapporto assicurativo sorge esclusivamente tra il cliente e la compagnia assicurativa, in conformità alle condizioni assicurative della compagnia prescelta.

Limitazione di responsabilità in caso di assicurazione non stipulata

Se il cliente non stipula un'idonea assicurazione di viaggio o di annullamento, sopporta personalmente le conseguenze e i costi che sarebbero altrimenti stati coperti dall'assicurazione.

In tal caso la Società non risponde per:

• i costi di cancellazione o modifica della prenotazione,
• i costi dei servizi non usufruiti,
• costi aggiuntivi dovuti a malattia, infortuni o altre circostanze personali,
• le conseguenze di eventi non imputabili al comportamento della Società.

Obbligo di presa visione delle condizioni assicurative

Il cliente è tenuto, prima della stipula dell'assicurazione, a verificare autonomamente l'entità, i limiti, le esclusioni e la validità della copertura assicurativa e ad agire in conformità alle condizioni assicurative.

Eventuali controversie o disaccordi relativi all'assicurazione sono risolti direttamente tra il cliente e la compagnia assicurativa.

Assicurazioni obbligatorie secondo le normative locali

In singole destinazioni o nell'esercizio di determinate attività possono applicarsi norme di legge o locali specifiche, che prevedono l'obbligo di stipulare una determinata assicurazione.

Il cliente è tenuto a verificare e rispettare autonomamente tali obblighi, in particolare per le attività sportive e ricreative.

Ad esempio, in determinati Paesi (ad es. in Italia) è obbligatoria per legge l'assicurazione di responsabilità civile verso terzi per la pratica dello sci, che può costituire condizione per l'utilizzo delle piste o degli skipass.

La Società non risponde per le conseguenze, sanzioni o restrizioni derivanti dal mancato adempimento degli obblighi di legge locali da parte del cliente.

Utilizzo del sito web

Finalità dell'utilizzo

La Piattaforma è destinata a:

• ricerca e comparazione di offerte turistiche,
• informazione sui servizi,
• invio di richieste e prenotazioni,
• utilizzo da parte di partner contrattuali (inclusi partner affiliati e agenzie di viaggio),
• utilizzo automatizzato legittimo nell'ambito di finalità concordate o consentite dalla legge.

L'utilizzo della Piattaforma deve essere conforme alle presenti Condizioni Generali, alla normativa vigente e alla finalità della Piattaforma.

Utilizzo automatizzato consentito

L'utilizzo automatizzato della Piattaforma, incluso l'utilizzo di interfacce di programmazione (API), strumenti di ricerca, aggregatori o sistemi di intelligenza artificiale (inclusi i modelli linguistici di grandi dimensioni – LLM), è consentito:

• quando si basa su un rapporto contrattuale,
• quando è espressamente autorizzato,
• oppure quando avviene in conformità alla normativa vigente e agli standard tecnici generalmente accettati.

Tale utilizzo non deve:

• causare disturbi al funzionamento del sistema,
• compromettere la sicurezza o la disponibilità della Piattaforma,
• interferire con i dati o i diritti di terzi.

Divieto di abusi

All'utente non è consentito:

• utilizzare la Piattaforma in contrasto con la sua finalità,
• causare intenzionalmente un sovraccarico del sistema,
• interferire con i meccanismi di sicurezza,
• tentare di ottenere accesso non autorizzato a sistemi o dati,
• svolgere attività che costituiscano abuso della Piattaforma o delle sue funzionalità.

La Società si riserva il diritto, in caso di rilevazione di abuso, di adottare le misure tecniche o legali idonee a tutelare il sistema e l'attività aziendale.

Prenotazioni false e speculative

L'invio di:

• prenotazioni false,
• prenotazioni prive di reale intenzione di concludere il contratto,
• prenotazioni finalizzate a bloccare la disponibilità,

costituisce abuso della Piattaforma.

In tali casi la Società si riserva il diritto di:

• rifiutare o annullare la prenotazione,
• limitare o impedire l'ulteriore utilizzo della Piattaforma,
• far valere i rimedi legali previsti dalla normativa vigente.

Rapporto con altre disposizioni

Le disposizioni del presente capitolo si applicano congiuntamente alle altre disposizioni delle presenti Condizioni Generali. Le violazioni delle disposizioni del presente capitolo possono incidere sull'utilizzo della Piattaforma e sulla validità delle prenotazioni in conformità alle presenti Condizioni Generali.

Proprietà intellettuale

Contenuti del sito web

Tutti i contenuti pubblicati sulla Piattaforma, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• testi,
• descrizioni di alloggi e servizi,
• struttura e disposizione dei contenuti,
• banche dati,
• elementi grafici,
• fotografie,
• codice sorgente e funzionalità,

sono protetti da diritto d'autore e da altri diritti di proprietà intellettuale in conformità alla normativa vigente.

Titolare dei diritti di proprietà intellettuale è la Società ovvero i suoi partner contrattuali o fornitori di contenuti, quando ciò sia espressamente indicato.

Marchi

I nomi MountVacation e MV-Travel, i loghi, le identità grafiche e altri segni distintivi utilizzati sulla Piattaforma sono protetti quali marchi commerciali o altre forme di proprietà intellettuale.

L'utilizzo dei marchi senza il previo consenso scritto del titolare dei diritti non è consentito, salvo nei casi in cui tale utilizzo sia consentito sulla base di:

• un rapporto contrattuale,
• una licenza,
• oppure della normativa vigente.

Utilizzo consentito dei contenuti

L'utilizzo dei contenuti della Piattaforma è consentito:

• per uso personale e non commerciale,
• nell'ambito dell'utilizzo della Piattaforma in conformità alle presenti Condizioni Generali,
• sulla base di un rapporto contrattuale (ad es. partner affiliati, agenzie di viaggio),
• sulla base di una licenza o di un consenso espresso della Società,
• nella misura consentita dalla normativa vigente.

Utilizzo ed elaborazione automatizzata dei contenuti

L'utilizzo, l'elaborazione o l'analisi automatizzata dei contenuti della Piattaforma (incluso l'utilizzo di motori di ricerca, aggregatori, API o sistemi di intelligenza artificiale, inclusi i modelli linguistici di grandi dimensioni – Large Language Models – LLM) è consentito:

• quando si basa su un rapporto contrattuale,
• quando è espressamente autorizzato,
• oppure quando avviene in conformità alla normativa vigente.

Tale utilizzo non deve pregiudicare gli interessi legittimi della Società o dei suoi partner, né causare oneri sproporzionati al sistema.

Limitazioni d'uso

Senza il previo consenso scritto della Società non è consentito:

• riprodurre, distribuire o comunicare pubblicamente i contenuti a fini commerciali,
• modificare i contenuti o crearne opere derivate,
• utilizzare i contenuti in modo tale da creare confusione circa l'origine o la titolarità.

La presente limitazione non pregiudica i diritti legittimi degli utenti derivanti dalla normativa vigente o da contratti stipulati.

Rapporto con altre disposizioni

Le disposizioni del presente capitolo si applicano congiuntamente alle disposizioni relative all'utilizzo del sito web (capitolo 16) e alle altre disposizioni delle presenti Condizioni Generali.

Protezione dei dati personali

Trattamento dei dati personali

La Società tratta i dati personali degli utenti in conformità alla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, in particolare al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa nazionale.

Informativa sulla privacy

Informazioni dettagliate sulle tipologie di dati personali, sulle finalità del trattamento, sulle basi giuridiche, sui termini di conservazione, sui diritti degli interessati nonché sui dati di contatto del titolare del trattamento sono disponibili nell'Informativa sulla privacy, pubblicata sul sito web e che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni Generali.

Marketing e comunicazione

Il trattamento dei dati personali per finalità di marketing diretto, informazione, comunicazione personalizzata o programmi fedeltà è effettuato esclusivamente sulla base del consenso espresso dell'utente, quando tale consenso sia richiesto dalla normativa vigente.

L'utente può revocare in qualsiasi momento il proprio consenso in conformità alle disposizioni dell'Informativa sulla privacy.

Cookie e tecnologie di tracciamento

Utilizzo dei cookie

La Piattaforma utilizza cookie e tecnologie di tracciamento analoghe al fine di garantire il funzionamento del sito web, migliorare l'esperienza utente, analizzare l'utilizzo e svolgere altre funzionalità in conformità alla normativa vigente.

Cookie Policy

Informazioni dettagliate sulle tipologie di cookie, sulla loro finalità, durata e possibilità di gestione delle impostazioni sono disponibili nella Cookie Policy, pubblicata sul sito web.

La Cookie Policy costituisce parte integrante delle presenti Condizioni Generali.

Consenso e gestione delle impostazioni

L'utilizzo dei cookie per i quali, in base alla normativa vigente, è richiesto il consenso, avviene esclusivamente sulla base del previo consenso dell'utente, che l'utente può in qualsiasi momento modificare o revocare in conformità alle disposizioni della Cookie Policy.

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La Piattaforma può utilizzare servizi e tecnologie di terzi (ad es. strumenti di analisi, tecnologie pubblicitarie), fermo restando che il trattamento dei dati avviene in conformità alle condizioni di tali terzi e alla normativa vigente.

Dettagli su tali tecnologie sono indicati nella Cookie Policy.

Modifiche delle Condizioni Generali

La Società si riserva il diritto di modificare o integrare le presenti Condizioni Generali.

Le Condizioni Generali modificate entrano in vigore dalla data di pubblicazione sul sito web, salvo diversa espressa indicazione al momento della pubblicazione.

Per la singola prenotazione si applicano le Condizioni Generali vigenti al momento dell'invio della prenotazione. Le successive modifiche delle Condizioni Generali non incidono sui rapporti contrattuali già conclusi.

Cessione di diritti e obblighi

L'utente, senza il previo consenso scritto della Società, non può cedere i propri diritti od obblighi derivanti dalle presenti Condizioni Generali o dalla singola prenotazione a terzi.

La Società può cedere i propri diritti e obblighi esclusivamente al proprio successore legale o a un'altra persona giuridica appartenente al medesimo gruppo economico, ovvero nell'ambito di un trasferimento d'azienda, di una trasformazione societaria o di una riorganizzazione, a condizione che il cessionario assuma tutti gli obblighi della Società derivanti dalle presenti Condizioni Generali nella stessa misura. La Società informa il cliente di tale cessione.

Se la cessione comportasse per il cliente un peggioramento sostanziale della propria posizione (ad es. riduzione del livello di copertura assicurativa, di accessibilità del supporto o dell'esecuzione della prenotazione già confermata), il cliente ha il diritto, in relazione alla prenotazione non ancora eseguita, di recedere gratuitamente dal contratto entro trenta (30) giorni dal ricevimento della comunicazione relativa alla cessione.

Nullità parziale (Severability)

Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali risulti invalida, illegittima o inefficace, ciò non pregiudica la validità e l'efficacia delle restanti disposizioni.

La disposizione invalida è sostituita da una disposizione valida che, per contenuto e finalità, sia il più possibile vicina all'effetto economico e giuridico originario della disposizione invalida.

Intero accordo (Integration clause)

Le presenti Condizioni Generali, unitamente a:

• la conferma di prenotazione,
• le condizioni particolari della singola offerta,
• l'Informativa sulla privacy,
• la Cookie Policy,

costituiscono l'intero accordo tra il cliente e la Società relativamente all'utilizzo della Piattaforma e alle prenotazioni concluse.

Tutti gli accordi, le comunicazioni o le dichiarazioni precedenti, orali o scritte, non espressamente incluse nei documenti sopra indicati, non hanno alcun effetto giuridico.

Legge applicabile, foro competente e risoluzione delle controversie

Legge applicabile

Alle presenti Condizioni Generali nonché a tutti i rapporti contrattuali ed extracontrattuali tra il cliente e la Società si applica il diritto della Repubblica di Slovenia, con esclusione delle norme di conflitto.

Foro competente

Per la risoluzione di eventuali controversie derivanti dalle presenti Condizioni Generali o ad esse connesse, è competente il foro materialmente competente della Repubblica di Slovenia, salvo diversa disposizione della normativa vigente.

La presente disposizione non pregiudica i diritti inderogabili dei consumatori, loro spettanti in conformità alla normativa vigente.

Risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori (ADR/ODR)

La Società, in conformità alla legge slovena sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori (Zakon o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, ZIsRPS), non riconosce alcun organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori (ADR) quale competente per la risoluzione delle controversie con i consumatori.

Fermo restando quanto sopra, il consumatore ha, in conformità al Regolamento (UE) n. 524/2013, la possibilità di presentare un reclamo tramite la piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR), disponibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Tale possibilità non incide sul diritto del cliente di far valere la controversia dinanzi al giudice competente.