Privacy

Informativa sulla protezione dei dati personali della società OBS S.r.l.

Cosa sono i dati personali e come gli raccogliamo?

I dati personali sono informazioni che possono essere utilizzate per identificare la vostra identità. Queste informazioni sono per esempio il vostro nome, indirizzo, codice postale, data di nascita e sesso, indirizzo IP, numero di telefono o il vostro indirizzo email, informazioni di pagamento ...

Le informazioni che non sono direttamente correlate alla vostra identità (come i vostri siti preferiti oppure il numero di utenti di un sito web) non rientrano in questa categoria.

I vostri dati personali vengono raccolti quando chiedete informazioni o prenotate servizi turistici attraverso il call center, il sito web, l’applicazione mobile, il chat online, quando pagate i servizi, così come quando partecipate ai nostri concorsi a premi o vi registrate per ricevere le nostre newsletter. Raccogliamo dati personali anche quando visitate il ​​nostro sito web.

In particolare, raccogliamo le seguenti categorie di dati personali:

  • nome e cognome, indirizzo, indirizzo email, numero di telefono, dati relativi a età e sesso, informazioni sul fatto che la prenotazione è stata effettuata come famiglia, individuo, coppia o amici, ove necessario informazioni sui documenti di viaggio (numero di identificazione, cittadinanza, data di scadenza e il paese di emissione), informazioni sul tipo di pagamento e altre informazioni di pagamento, ove necessario;
  • cronologia dei viaggi e informazioni su eventuali servizi aggiuntivi, come assicurazioni, parcheggi e simili;
  • informazioni sull'utilizzo del nostro sito web o dell'applicazione mobile;
  • messaggi che condividete con noi o inviate tramite SMS, email, chat, telefono e sui social media.

Perché abbiamo bisogno dei vostri dati personali e per quanto tempo li conserviamo?

I vostri dati possono essere utilizzati per i seguenti scopi:

  • per fornire servizi di viaggio contrattuali: le informazioni che ci fornite vengono utilizzate per assicurarvi i servizi turistici relativi al vostro viaggio;
  • per esigenze di comunicazione relative a modifiche del viaggio o assistenza durante il viaggio ; questi messaggi non sono destinati al marketing e non possono essere disattivati;
  • verifica o autorizzazione dei pagamenti con carte di credito e altre carte di pagamento: le informazioni di pagamento sono utilizzate ai fini di contabilità, fatturato e revisione nonché per individuare e prevenire atti fraudolenti;
  • obiettivi amministrativi o legali: i dati vengono utilizzati per analisi statistiche e di mercato, test di sistema, sondaggi sui clienti, controllo di qualità, manutenzione e sviluppo o per la risoluzione di dispute o reclami;
  • sicurezza, salute, misure amministrative, prevenzione o individuazione di atti criminali: i vostri dati possono essere trasmessi agli organi statali o esecutivi al fine di aderire ai requisiti legali;
  • comunicazione con i clienti: utilizziamo i dati per rafforzare i rapporti con i clienti, migliorare i nostri servizi e l’esperienza del cliente;
  • marketing: vi informeremo regolarmente sulle nostre offerte speciali via email e periodicamente tramite posta o telefono. In ogni messaggio avrete la possibilità di rifiutare futuri messaggi di questo tipo. La cancellazione è estremamente facile: potete cliccare sul link in fondo a tutte le email, rispondere all’email o telefonare. Questo servizio è completamente gratuito.

I vostri dati personali vengono elaborati esclusivamente sulla base della normativa legale per l'elaborazione. La base legale dipende dallo scopo per cui abbiamo ottenuto i dati. Possiamo averli ottenuti sia come cliente sia perché vi siete iscritti alla newsletter, avete acquisito dei coupon o partecipato a un nostro concorso a premi.

Nella maggior parte dei casi i dati personali vengono elaborati per adempiere al contratto di viaggio.

Possiamo elaborare i vostri dati personali anche:

  • per adempire a obblighi legali
  • se avete consentito ad essere informati sulle nostre offerte (partecipazione ai concorsi a premi o iscrizione alla newsletter);
  • per proteggere i vostri interessi vitali o gli interessi di un'altra persona in caso di emergenza;
  • in conformità con l'interesse legale dell'agenzia (notifiche dell'offerta dell'agenzia, analisi statistiche e di mercato, test di sistema, sondaggi ai clienti, controllo di qualità, manutenzione e sviluppo o risoluzione di dispute o reclami).

Non conserveremo i dati oltre il tempo necessario per adempiere allo scopo per cui sono trattati. Per determinare il periodo di conservazione appropriato, teniamo conto della portata, della natura e della sensibilità dei dati personali, degli scopi per i quali vengono trattati e se questi scopi possono essere raggiunti con altri mezzi.

Nel determinare il periodo di conservazione devono essere prese in considerazione anche le scadenze legali, per esempio la legge sull'imposta sul valore aggiunto, il termine generale di prescrizione e il termine per la gestione dei reclami.

Quando non avremo più bisogno dei vostri dati personali, li elimineremo o li distruggeremo in tutta sicurezza.

A chi trasmettiamo i vostri dati personali?

Per gli scopi descritti in questa normativa possiamo trasmettere i vostri dati personali alle seguenti terze parti:

  • fornitori di servizi turistici, come albergatori, tour operator, impianti di risalita, noleggiatori di attrezzature e veicoli, trasportatori, guide e simili;
  • sistemi di prenotazione GDS (Global Distribution System) tramite i quali prenotiamo servizi turistici (trasporto aereo, alberghi, noleggio auto, trasferimenti, escursioni, ecc.);
  • assicurazioni - fornitori di assicurazioni di viaggio per assicurazioni contro infortuni, cancellazioni o per l'assicurazione sanitaria con l'assistenza che avete richiesto al momento della prenotazione o dopo di essa (ad esempio Triglav, Grawe, Coris, Europäische ....);
  • società con carte di credito e di debito che ci permettono di agevolare i pagamenti e la verifica di frodi che possono avere bisogno di informazioni sulla modalità di pagamento e sulla prenotazione di servizi turistici per l’elaborazione del pagamento e per garantire la sicurezza delle vostre operazioni di pagamento;
  • uffici consolari, uffici immigrazione e autorità doganali per regolare permessi di ingresso, forze dell'ordine e autorità fiscali previa richiesta scritta, autorità giudiziarie e collaboratori legali quando esercitano i nostri diritti legali relativi a un contratto con voi;
  • fornitori di servizi di fiducia che usiamo per gestire il nostro business, come esperti delle tecnologie IT, fornitori di servizi di cloud, fornitori di servizi di marketing via email e SMS e fornitori di servizi di personalizzazione di stampati ai fini di campagne di marketing mirate, richiedendo a questi fornitori di servizi di assicurare lo stesso livello di protezione dei dati della nostra agenzia;
  • in ambito dei concorsi a premi possiamo trasmettere i vostri dati ai partner interessati se così specificato nel regolamento del concorso.
  • Social media: potreste essere in grado di accedere ai servizi web di terzi attraverso il nostro sito web o app mobile o prima di visitare il nostro sito o la nostra applicazione. Una volta registrati con il vostro account sociale, otterremo i dati personali che intendete condividere con noi attraverso questi servizi di social media in conformità con le vostre impostazioni sulla privacy al fine di migliorare e personalizzare l'utilizzo del nostro sito web o dell’applicazione mobile. Il nostro sito e la nostra applicazione possono anche utilizzare vari plug-in dei social media. Di conseguenza, i vostri dati verranno condivisi con il fornitore di social media e potrebbero essere presenti nel vostro profilo del social network che desiderate condividere con gli altri in rete. Per ulteriori informazioni su queste procedure, consultate l'informativa sulla privacy di questi fornitori di servizi di social media di terzi.

L'agenzia offre servizi turistici praticamente in tutto il mondo, il che a volte rende necessaria la trasmissione di dati personali a terzi definiti del primo trattino anche al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE) ai fini dell'attuazione del contratto di viaggio. Visto che la protezione dei dati personali non è dappertutto così elevata come nel SEE, richiediamo a tutti i fornitori di servizi di elaborare i dati in sicurezza e in conformità con le leggi sulla protezione dei dati della Repubblica Slovenia e dell'UE.

Al fine di garantire la legalità della trasmissione dei dati al di fuori del SEE, utilizziamo mezzi standard per la protezione dei dati al di fuori del SEE.

Dichiariamo espressamente di non vendere dati, in particolare dati personali, a terze parti.

Come proteggiamo i vostri dati?

Quando archiviamo e divulghiamo i vostri dati personali, seguiamo rigorose procedure di sicurezza proteggendoli da perdite accidentali, distruzione o danni. Tutti i siti web di OBS S.r.l. o i siti web che utilizzano la tecnologia OBS S.r.l., e in particolare i dati che ci fornite, sono protetti dalla tecnologia Secure Socket Layer (SSL). SSL è una tecnologia standard di crittografia di dati personali e di dati delle carte di credito, in modo che possano essere trasmessi via internet in tutta sicurezza.

Tutte le informazioni di pagamento sono trasmesse via SSL attraverso l'infrastruttura di rete dedicata (MPLS).

Per quanto riguarda la protezione dei dati relativi alla vostra carta di credito, vorremmo espressamente avvisarvi che nei pagamenti online, queste informazioni devono essere inserite esclusivamente nei campi del modulo di prenotazione dedicato. La gestione sicura dei dati può essere garantita solo se anche voi collaborate usando il metodo di immissione previsto.

I vostri dati possono essere trasmessi a terzi esclusivamente in conformità con le finalità indicate in questa normativa. Tutte le terze parti sono tenute ad adottare misure tecniche e operative appropriate per proteggere i dati personali in conformità con la legge sulla protezione dei dati personali e il regolamento GDPR.

I vostri diritti relativi alla protezione dei dati personali

In determinate circostanze, la legge vi dà il diritto di:

  • richiedere informazioni sull'esistenza di dati personali su di voi e, in tal caso, quali dati e perché sono archiviati o utilizzati;
  • richiedere l'accesso ai vostri dati personali, il che vi consente di ricevere una copia dei vostri dati personali in nostro possesso e di poter controllare che siano trattati legalmente;
  • richiedere la correzione dei vostri dati personali in nostro possesso, il che vi consente di correggere informazioni incomplete o inesatte;
  • richiedere la cancellazione dei vostri dati personali qualora non vi sia motivo per ulteriori elaborazioni o qualora si rivendichi il diritto di opporsi a ulteriori trattamenti;
  • opporvi all'ulteriore trattamento dei dati personali nei casi di interesse legittimo (anche nel caso di un interesse legittimo di una terza parte) qualora esistano ragioni relative alla vostra particolare situazione; indipendentemente dalla disposizione sopra citata, avete il diritto di opporvi in qualsiasi momento se trattiamo i vostri dati personali per finalità di marketing diretto;
  • richiedere la limitazione del trattamento dei dati personali dell'utente, il che vi consente di interrompere l'elaborazione dei vostri dati personali, se desiderate, ad esempio, determinare la loro accuratezza o verificare i motivi del loro ulteriore trattamento;
  • richiedere il trasferimento dei dati personali in formato elettronico strutturato ad un altro gestore;
  • revocare il consenso o il permesso che avete fornito per la raccolta, l'elaborazione e il trasferimento dei vostri dati personali per uno scopo specifico; dopo aver ricevuto una comunicazione sulla vostra revoca del consenso, interromperemo l'elaborazione dei vostri dati personali per gli scopi inizialmente accettati, fatta eccezione se abbiamo un'altra base legale legittima per farlo legalmente.

Per richiedere uno dei diritti sopra citati, inviare una richiesta via email a cs@mountvacation.com o tramite posta ordinaria a OBS S.r.l., Letališka cesta 29, 1000 Ljubljana.

Non ci sono commissioni da pagare per accedere ai vostri dati personali o esercitare altri diritti. Tuttavia, se la richiesta di accesso è manifestamente infondata o eccessiva, potrebbe venir addebitata una commissione ragionevole. In alternativa, in tali circostanze, possiamo rifiutare di soddisfare la richiesta.

In caso di esercizio dei diritti sopra citati, potremmo dover richiedere alcune informazioni che ci aiuteranno a confermare la vostra identità, una misura di sicurezza che garantisce che i vostri dati personali non vengano divulgati a persone non autorizzate.

I cookies e il tracciamento online

Quando visitate il nostro sito, il vostro computer memorizza informazioni sotto forma di cookie nel software del browser. I cookie memorizzano le informazioni sull'utilizzo del sito web, che vengono quindi utilizzate da OBS S.r.l.. L'utilizzo dei cookie vi facilita l'utilizzo delle funzionalità, in quanto alla vostra prossima visita possiamo riconoscere il vostro computer, il che semplifica l'eventuale inserimento di dati.

I cookie che utilizziamo (file di piccole dimensioni contenenti informazioni di configurazione) ci aiutano a determinare la frequenza di utilizzo e il numero di utenti sul nostro sito e consentono a voi di utilizzare pienamente i nostri servizi. Inoltre, basandosi sui cookies, OBS S.r.l. vi può inviare informazioni personalizzate via email, ad esempio notifiche relative a prenotazioni, prodotti specifici o campagne di vendita e consigli su prodotti o servizi che potrebbero interessarvi.

La maggior parte dei browser è configurata per accettare automaticamente i cookie. Tuttavia, è possibile disattivare i cookie o impostare il browser in modo da ricevere sempre notifiche sull'invio di cookie. Avete inoltre la possibilità di eliminare i cookie memorizzati dal vostro disco fisso in qualsiasi momento.

L'uso dei cookie è necessario per effettuare una prenotazione. È anche possibile utilizzare i nostri servizi in misura limitata senza cookie.

Modifica dei cookie e delle impostazioni del browser

Se si desidera eliminare i cookie o limitarli, è possibile impostare delle limitazioni i nel motore di ricerca.

Per aiutarvi vi offriamo i collegamenti ai relativi siti web:

Per ulteriori informazioni su come funzionano i cookies e il marketing mirato, potete visitare i seguenti siti web: www.youronlinechoices.eu e www.allaboutcookies.org.

Per tracciare i modelli di traffico e l'utilizzo della pagina web utilizziamo un software di tracciamento che ci aiuta a sviluppare il design e il layout del sito. Questo software non consente di registrare dati personali dei viaggiatori.

Ad ogni accesso ai contenuti della nostra offerta online vengono automaticamente salvati dei dati generali (ad es. il numero di visitatori, la durata della visita su singole pagine, ecc.). Questi dati non sono personali e pertanto vengono elaborati in forma anonima. Utilizziamo questo tipo di dati esclusivamente a fini statistici e per ottimizzare la nostra offerta online.

Utilizzo di Google Analytics

Questo sito utilizza Google Analytics, un servizio di analisi di dati web fornito da Google Inc . ("Google"). Google Analytics utilizza i cosiddetti "cookie", file di testo che vengono memorizzati sul vostro computer e ci consentono di analizzare il vostro utilizzo del sito web. Le informazioni sull'utilizzo di questo sito web (che includono il vostro indirizzo IP) acquisite tramite cookie vengono trasferite sul server di Google negli Stati Uniti dove vengono memorizzate.

Google utilizzerà queste informazioni per analizzare il vostro utilizzo del sito web, generare rapporti sulle attività del sito per gli operatori del sito e fornire altri servizi relativi all'uso del sito web e all'uso di internet. Se necessario, Google fornirà tali informazioni a terzi, nella misura prevista dalla legge, o se terze parti elaborano tali informazioni per conto di Google. Google non unirà in alcun modo il vostro indirizzo IP con altre informazioni di Google. Potete disabilitare l'installazione dei cookie cambiando le impostazioni del vostro motore di ricerca. Tuttavia, teniamo a ricordarvi che in questo caso potreste non essere in grado di utilizzare pienamente tutte le funzionalità di questo sito. Utilizzando questo sito web, dichiarate di accettare che Google elabori le informazioni raccolte nel modo sopra descritto e per gli scopi sopra indicati.

Il nostro sito web utilizza la funzione di anonimato fornita da Google Analytics. In questo contesto, gli indirizzi IP vengono memorizzati ed elaborati solo in forma abbreviata, in modo che non possano essere collegati all'identità di una determinata persona.

I dati di Google Analytics ci consentono anche di pubblicare annunci pubblicitari mirati su tutto il World Wide Web, dovunque Google abbia in possesso o in locazione spazi pubblicitari.

Integrazione di plug-in

OBS S.r.l. utilizza diversi plug-in per fornire una migliore esperienza utente. È possibile disabilitare i plug-in nel vostro motore di ricerca:

  • AddPlug – una piattaforma che ci consente di presentare facilmente le migliori offerte tramite banner pubblicitari.
  • Sumome – una piattaforma che ci consente di comunicare attivamente con gli utenti tramite il sito (offrendo diversi messaggi relativi alle azioni passate dell'utente sulle nostre pagine web)
  • Facebook Pixel – ci consente di ricordarvi il ​​contenuto che avete visitato sul nostro sito attraverso un annuncio su Facebook.
  • AddThis – è una piattaforma per una facile condivisione di contenuti su diversi social network
  • Zopim – una piattaforma di chat online che consente ai visitatori di contattare il servizio clienti di OBS S.r.l. via »chat«
  • Zendesk – una piattaforma CRM che permette l'archiviazione di domande passate e altre interazioni con visitatori o clienti

Collegamenti ad altri siti web

La nostra offerta online potrebbe contenere collegamenti ad altri siti web. La presente informativa sulla privacy non si applica ad altri fornitori. Dal momento che non abbiamo alcuna influenza sul rispetto delle disposizioni sulla protezione dei dati da parte dei loro gestori, non ci possiamo assumere alcuna responsabilità riguardo alla correttezza, aggiornatezza e completezza delle informazioni fornite sulle loro pagine.

Vi consigliamo di leggere la loro politica di protezione dei dati in quanto potrebbe essere diversa dalla nostra.

Responsabile dei dati

La società OBS S.r.l. è responsabile della memorizzazione e del trattamento dei dati personali e, allo stesso tempo, offre servizi in quanto tour operator e agenzia di viaggi autorizzata.

Se avete domande o desiderate comunicarci i vostri desideri o commenti in merito alla protezione dei dati, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo cs@mountvacation.com.

A causa di cambiamenti della normativa sulla protezione dei dati personali, siamo tenuti ad adattare di volta in volta le relative disposizioni. Vi terremo informati su eventuali novità su queste pagine. Vi invitiamo a consultare periodicamente questa informativa.


Responsabile del sito
OBS d.o.o., Letališka 29, 1000 Ljubljana
ID za DDV: SI78839068


Ultima modifica e pubblicazione dell'informativa: 25/5/2018